“无忧办”破难题 “办得好、办得暖”解民忧

让服务“零距离”、便民“不打烊”。淄博市张店区丰富“无忧办”服务体系，“办得好、办得暖”让企业群众感受到政务服务的温度与力度。“原以为视力不好，办营业执照得跑好几趟，没想到工作人员直接上门，从头到尾帮我办理，这份贴心真的太让人感动了！”4月30日，张店区视障创业者刘明珠拿着手中变更后“张店区懿喜堂养生保健馆”的营业执照，难掩心中的感激。

此前，因视力障碍无法独立完成业务办理的线上实名认证环节，刘明珠的店铺搬迁一度陷入停滞。

得知情况后，张店区行政审批服务局立即启动“上门服务”，专人上门核对材料、协助网上申报、完成身份认证与电子签名，用“上门办”破解了特殊群体的办事难题，也让视障创业者的“逐光之路”更添暖意。

暖心护弱显担当，精准服务破壁垒。张店区行政审批服务局聚焦特殊群体需求，完善老年人、残疾人、退役军人绿色通道，创新推出“母婴通”服务，在母婴室增设临时办事工位，配备专人提供一对一全流程帮办代办，破解宝妈带娃办事难题。同时推行延时服务、周末无休、预约办理等举措，节假日高频窗口常态开放，保障政务服务全年不打烊。

1-4月，帮代办服务团队累计线上线下服务群众3.6万次，回访企业730余次，收到各类表扬信40余件次，好评率同比增长18%。

张店区依托“办不成事反映窗口”，建立跨部门联动帮办机制，疏通企业开办堵点；实行分级分流办理，简易业务引导至网办体验区自助办理，复杂业务专人跟进，整体审批效率提升16%。

潮汐服务解民忧，高峰办事零等待。针对高峰拥堵问题，推行“高峰启动、平峰调整”机制，高峰期设预审专岗提前预检，节后实行提前五分钟到岗叫号；平峰期整合帮办、咨询、导办服务，未接通咨询电话次日回拨，实现服务资源高效利用。

聚焦群众办事“急难愁盼”，以微改革破局、以暖服务提质，“办得好、办得暖”让每一位群众都能感受到政务服务的温度与力度。张店区持续丰富“无忧办”服务体系内涵，推动政务服务再提质、再升级，让服务“零距离”、便民“不打烊”。

（大众新闻·鲁中晨报记者 赵志斌 通讯员 高红霞）