德华安顾人寿2025年经营年报发布：深耕价值业务 实现稳健增长

“注册资本增至37.85亿元、核心偿付能力充足率达到253%、总资产规模达到129.86亿元同比增长23.1%；全年实现规模保费收入31.11亿元，同比增长16%……”近日，德华安顾人寿2025年经营年报正式发布，全面披露了过去一年公司在资本实力、业绩发展、业务布局、创新服务与社会责任领域的发展成果。

作为国内首家总部落户山东的全国性合资寿险法人机构，德华安顾人寿自2013年成立以来，始终深植“德国品质、国资信用”核心基因，坚持个险渠道与数字化双轮驱动的发展战略。面对2025年复杂多变的行业环境，公司凭借清晰的战略定力与持续的创新活力，实现了保费规模、资产总量与盈利能力的全面提升，全方位展现了公司稳扎稳打、向阳生长的发展韧性。

资本业务双跨越，筑牢发展根基

充足的资本实力与向好的业绩状况，是保险公司可持续发展的基础。2025年，德华安顾人寿从资本补充到业务拓展均实现新跨越。

在资本补充方面，德华安顾人寿2025年完成重大资本增资，注册资本从22.4亿元增至37.85亿元，该增资事项在2025年12月正式获得监管批复。通过此次增资，公司净资产显著增厚，偿付能力充足率大幅提升，其中核心偿付能力充足率达到253%，综合偿付能力充足率达到303%，为公司长期业务拓展与风险抵御筑牢了坚实根基。

在业绩发展方面，截至2025年末，德华安顾人寿总资产规模达到129.86亿元，全年实现规模保费收入31.11亿元，同比增长16%，成立以来累计规模保费突破176.49亿元，十年复合增长率达27%，原保险保费同比增加4.66亿元。投资端表现尤为亮眼，财务口径投资收益率达6.51%，在利率持续下行的行业周期中，展现出出色的资产配置与风险管控能力。公司连续两年实现稳定盈利，2025年净利润达3258.58万元，经营费用率降至19%，同比下降2个百分点，精细化降本增效成效显著。

在机构布局方面，截至2025年末，德华安顾人寿已开设山东、青岛、江苏、河北、河南5家省级分公司及30家中心支公司，扎实的线下服务网络为全国业务扩张提供了坚实支撑。

多元协同发展，构建高质量价值生态

战略转型是寿险公司穿越行业周期、实现高质量发展的核心动力。围绕高质量发展核心目标，德华安顾人寿持续深化战略转型，通过多维度协同不断优化业务结构、提升内含价值。

具体来看，渠道端协同升级成效显著，个险作为核心增长引擎，2025年规模保费同比增长16%，高产人力提升28%，队伍整体质态实现稳步优化，新单标准保费持续稳居全国合资寿险公司第7位，在山东、江苏区域市场保持领先优势，其中山东省分公司、青岛分公司身居当地合资公司排名前3名；互联网渠道标准保费同比增长34%，细分产品市场表现卓越，截至2025年9月底，失能险市场份额占比高达92.99%，保费规模排名市场第1位，疾病类和健康类保费分别居合资公司第二和第三位，持续领跑行业细分赛道；银保渠道精准把握“报行合一”政策机遇完成战略重启，从源头严控手续费率，建立并优化了费用假设回溯调整机制，有效保障渠道盈利性，已初步完成全国性银保渠道网络布局；团险渠道实现稳步拓局，全年服务企业客户175家，法人业务保费同比增长3.5%，客户服务能力持续提升；中介渠道在行业调整期坚守价值，动态优化业务结构，积极推动分红险结构转型，逆市实现高增量发展。特色赛道同样亮点纷呈，家族办公室通过“世家”项目落地银保高客长期护理保险转化新模式；职域营销以BBVC模式深耕企业员工保障市场，多元渠道协同发展的格局正式成型。

产品端结构持续优化，2025年德华安顾人寿的寿险业务规模保费15.85亿元，同比增长16.02%；健康险业务规模保费11.75亿元，同比增长26.86%，保障型业务占比持续提升；意外险和万能险业务根据公司战略定位进行小幅调整，整体业务结构更加均衡。全年新业务价值达5.91亿元，同比增长31.58%，顺利实现价值与规模的双向提升。当前主力产品如增额终身寿险、分红险均严格符合监管定价要求，负债成本管控严格合理，从源头有效规避了利率风险。

资产负债端则坚持协同管控，德华安顾人寿始终坚持资产与负债协同管理的发展战略，合理配置超长期国债与优质权益资产，在利率下行周期保持了财务基本面的稳健，2025年省内投资额占比达到41.7%，深度响应山东地方经济发展号召，主动助力区域实体经济建设。

深耕银发市场，打造养老金融新生态

人口老龄化背景下，银发保障是寿险公司服务民生需求的核心赛道。面对人口老龄化加速的市场机遇，德华安顾人寿凭借多年前瞻性布局，在银发保障领域建立起领先的行业优势。截至2025年末，公司已为8.15万中老年客户提供累计2228亿元风险保障，并为3120位罹患恶性肿瘤的中老年客户赔付2.8亿元保险金；失能险保障覆盖近5万中老年群体，切实践行了普惠金融的企业担当。

在产品创新领域，德华安顾人寿打造的“银发守护”综合项目通过“产品+服务”模式深度整合居家养老产业资源，服务覆盖康复指导、居家护理、适老化改造等多维度养老场景，构建起完整的中老年养老保障服务闭环。2025年，公司打造的“孝亲宝2号中老年特定疾病保险（互联网）”获评年度“养老金融典型产品”，“失能收入损失保险”品牌传播案例荣获中国银行保险报中国金融传媒“金诺·年度产品传播案例”；公司主导研究的课题《失能收入损失保险发展现状及市场潜力分析》入选“2025年度保险机构获奖重点课题名单”并荣获一等奖，相关研究成果获得行业高度认可，进一步凸显了公司在银发失能保障领域的领军地位。

数智升级，全面优化全流程服务体验

数字化智能化升级，是保险行业提升服务效率、优化客户体验的核心抓手。数字化是德华安顾人寿的核心发展战略，2025年AI技术落地实现新跨越，全面升级全流程服务体验。2025年公司成功部署高性能AI算力集群，累计上线RPA/智能机器人47个，落地25个AI实际业务应用场景，完成了从传统AI向生成式AI的跨越升级，技术能力迈上新台阶。

客服体系依托AI技术完成了全面优化：专门设立“老年人专线”和“英文专线”，AI响应时间仅0.3秒，大幅提升了特殊群体服务效率；智能IVR导航支持零排队自助查询办理，有效减少客户等待时长；智能在线客服实现7×24小时即时响应，直接回答率达到90.36%；智能质检系统实现全量录音100%覆盖分析，帮助规范一线服务标准，提升整体服务质量。年末运营数据显示，整体客服接通率97%，客户服务满意率99%，自助保全率95.54%，自助理赔率96.13%，客户自助服务能力稳居行业领先水平。

此外，数字化中台全面赋能业务全流程，德华安顾人寿自主打造的“安顾赢家App”累计浏览次数突破1.5亿次，服务超20万业务伙伴，已经成为一线销售和客户服务的核心数字化入口。公司数字化运营体系斩获中国保险科技创新大赛“凌云奖”，“AI算力平台”项目获得红帽亚太创新奖“AI&新兴技术与云原生开发”专项奖项，同时还获评财联社年度最具影响力企业榜单“金融创新服务奖”及济南科技产业投资与服务典型案例“保险科技金融服务典型案例”，多项行业大奖印证了公司数字化能力的行业领先性。

优化理赔服务，全方位保障客户权益

理赔是体现保险保障价值与服务温度的核心窗口。德华安顾人寿围绕客户最关心的理赔环节持续优化，全力保障客户核心权益，2025年度累计理赔总金额达4.08亿元，服务理赔客户58.21万人次；特色服务“重疾一日赔”全年处理案件496件，赔付金额3592万元，最快实现确诊当日给付赔款，帮助客户第一时间缓解就医资金压力。

同时，理赔体验全面升级，德华安顾人寿搭建的理赔可视化系统实现理赔流程全节点追踪，客户可实时查看进度，自助理赔率达到96.12%，真正实现了理赔服务高效便捷。公司扬州中心支公司理赔服务创新案例《“枫桥经验”传承之路——德华安顾人寿温情化解理赔纠纷纪实》获评中国金融传媒《金融消保与服务创新优秀案例名单》年度“金融消费纠纷化解优秀案例”，公司整体也凭借优质的服务水平获评金融界金智奖“杰出保险服务奖”。

数字赋能，构建全周期数字健康资产管理新范式

全周期闭环服务是满足客户多元化保障需求的核心发展方向。为满足客户全生命周期的健康与财富保障需求，德华安顾人寿以数字技术为核心，打造了闭环式健康资产管理服务体系。公司持续通过AIGC技术升级智能客服体系，利用大语言模型构建了动态更新的企业知识库，不仅提升了一线员工的服务决策效率，还大幅降低了新人培训成本，为数字健康服务提供坚实技术支撑。

目前，德华安顾人寿已深度整合健康、康养、财富类等140余项增值服务，签约合作1000家养老机构，服务网络覆盖全国30个省级行政区，已经打造出“顾医家”就医绿通、“安居家”居家养老、“安旅居”度假养老、“安托护”机构护理四大养老服务品牌，形成了以居家养老为核心、覆盖全健康周期的银发服务生态闭环，满足不同场景下的多元化健康养老需求。在企业健康管理服务方面，2025年累计承保175家企业客户，总委托管理账户规模2.78亿元，委托资产余额约5亿元，可为企业客户提供从账户管理到健康保障的全流程数字健康资产管理服务，企业客户服务能力持续提升。

持续投身公益，践行企业公民使命

践行社会责任是企业公民实现长期可持续发展的内在要求。深耕行业的同时，德华安顾人寿始终牢记企业公民责任，多维度投身公益与行业建设，践行可持续发展理念。2025年，公司连续四年开展助老公益活动，向德州市陵城区人民医院老年养护院捐赠价值5万元的老年人康养设施物资，启动了首个“银发幸福守护”敬老活动室；连续六年开展“星神关爱”行动，累计捐助济南星神特殊儿童关爱中心15万元，并为老师们提供2376万元保险保障，默默守护特殊儿童成长。

行业建设方面，德华安顾人寿联合山东财经大学发布了行业首部《失能收入损失保险白皮书》，填补了国内该领域研究空白，共建的校企实训基地成功入选山东省示范性基地，为行业培养输送专业人才。环保公益领域，2025年“绿盾行动”动员779名公司内外勤志愿者，在全国多个城市开展垃圾清理活动，累计提供公益服务88小时，用实际行动践行绿色发展理念。凭借持续的公益投入，公司获评“2025山东社会责任企业”及财经网金融业评选“年度社会责任榜样企业”，彰显了企业可持续发展理念。

站在新的发展起点，德华安顾人寿将继续聚焦价值发展，探索合资寿险高质量发展的新路径。公司将以夯实盈利根基为核心，持续推进渠道专业化转型与数字化技术赋能，不断优化资产负债匹配管理，严守产品风险底线，并在养老金融、健康服务等民生领域持续创新，致力于打造成为渠道专业、资产优良、管理精细的合资寿险公司标杆，为更多中国家庭提供专业可靠的风险保障。