暖心服务彰显担当，曹县农商银行助力客户挽回“火烧损失”

“太感谢你们了！这些被火烧过的钱我自己都快放弃了，没想到你们这么耐心帮我整理！”客户紧紧握着曹县农商银行营业部工作人员的手，满是感激地连声道谢。近日，曹县农商银行营业部凭借一场特殊的“暖心服务”，高效整理并兑换客户因意外被火烧损的钱币，以专业与耐心全力守护群众财产安全。

突发难题：客户携“焦黑钱币”紧急求助

一场家中意外失火，让客户部分现金遭受严重损毁。碳化、粘连、破损的钱币不仅无法正常流通，自行清点更是难上加难。焦急万分的客户捧着这堆被火烧过的钱币，匆匆赶到曹县农商银行营业部寻求帮助。

营业部工作人员了解情况后，第一时间对客户情绪进行安抚，并迅速启动残损币兑换绿色通道，安排专人负责处理这一特殊业务，为客户吃下“定心丸”。

耐心攻坚：方寸之间尽显专业与温情

面对粘连、碳化且难以分辨的火烧钱币，营业部工作人员迅速分工协作，打响了一场“细致攻坚战”。

专业清点，耐心服务：柜员端坐在柜台内，以高度的专注和小心翼翼的动作，将钱币逐张分离、清点。同时，借助验钞设备反复核验钱币真伪与可兑换额度，确保每一张钱币都能得到精准识别。

细致分拣，挽回损失：对于部分严重粘连、破损的钱币，工作人员干脆蹲在大厅地面，逐张展开并进行分类整理。他们严格按照可全额兑换、半额兑换、不可兑换的标准进行分拣，不放过任何一张有挽回价值的钱币，力求为客户挽回最大损失。

高效办理，客户宽心：在整个处理过程中，工作人员始终保持耐心细致，一边整理钱币，一边向客户详细讲解残损币兑换的相关规定，及时打消客户顾虑。最终，高效完成了所有钱币的清点、核验与兑换工作。

金融为民：服务传递农商银行温度

曹县农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不仅提供常规金融服务，更用心解决群众遇到的特殊难题。此次火烧币整理兑换服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了农商银行的社会责任与担当。

未来，曹县农商银行将持续优化针对特殊群体、特殊业务的服务流程，不断提升服务质效。以更贴心、更专业的金融服务，守护群众的每一分“血汗钱”，传递农商银行的温暖力量。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广