潍坊机场金鸢班组：坚守初心护空港 金鸢担当展风采

编者按：为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，展现全省交通运输行业先进典型奋斗风采，以及交通运输各级工会“五一”特色活动风采，激发全行业干部职工积极性、主动性和创造性，山东省交通工会联合大众网·海报新闻开展“用热爱发光，为劳动喝彩——致敬劳动者”专题宣传报道活动。

在潍坊机场保障一线，金鸢班组（涵盖配载室、值机室、地面服务室、监装监卸室）以“人民航空为人民”为宗旨，把责任扛在肩上，把旅客需求放在心中，用严谨作风、高效协同和温暖服务，在平凡岗位上践行劳模精神、劳动精神、工匠精神，以实际行动护航航空安全、服务地方发展，为“十五五”开局和潍坊奋进万亿城市贡献民航力量。

金鸢班组始终将安全视为最高责任，把“生命至上、安全第一”的要求刻在心上、落在实处。4月28日离港系统突发故障、数据全部清零的极端情况下，班组立即启动应急流程，全体成员迎难而上，全面转为全手工办理，值机员手写登机牌、行李牌，累计手工办理500余名旅客；班组成员手工绘制载重平衡图，每一步计算反复核对，每一个重心手工测算。面对多个航班严重重叠、旅客高度聚集的紧张局面，轮休人员主动到岗，连续奋战十余小时，最终安全、准确地放飞所有航班。他们说：“无论系统是否在线，责任永远在线；无论数据有无备份，安全永不备份。”这种在极限考验中铸就的担当，正是金鸢班组对安全底线最硬核的坚守。

监装监卸室与装卸队的同志们常年坚守机坪，寒来暑往，从不言苦。寒冬零下十几度，他们手持记录设备，手指冻僵仍仔细核对每一件行李；酷暑地表五六十度，汗水浸透工装，仍高效装卸，确保航班准点。他们没有豪言壮语，只有日复一日的坚守，用汗水和责任筑牢航班运行根基，成为机场“幕后英雄”。

在航班延误、特殊旅客保障、人体器官运输等特殊保障任务中，始终冲锋在前：极端天气下第一时间响应，增开窗口、分区引导、耐心解释，实现零投诉、零纠纷；累计保障特殊旅客1471余人次，为无陪儿童、高龄老人、轮椅旅客提供“一对一、全流程、闭环式”服务；人体器官运输保障中，截至当前已成功完成11起生命接力，从旅客到达问询台到抵达登机口平均仅需约5分钟，值机最快1分钟办结手续，仅日常流程一半的时间，4月1日GJ8674潍坊杭州航班创下9分钟极速通关记录，用高效与专业为生命护航，彰显民航人的大爱无疆。

金鸢班组将真情服务融入每一个细节，于点滴之处见温度。针对晚到旅客，班组专门开辟“绿色通道”，曾帮助旅客在航班截载前最后一分钟顺利登机，用高效协同化解旅客燃眉之急。每逢春运、中秋等节日高峰，班组成员舍小家、为大家，坚守服务一线，用心营造温馨旅途氛围，候机楼内布置潍坊风筝、杨家埠年画等特色文化景观，组织猜灯谜、送春联、非遗体验等活动，让旅客在旅途中感受浓浓年味与地域风情。多年来，班组连续实现节日保障零差错、零投诉，旅客满意度持续提升。他们以“多一分耐心、多一点细心、多一份贴心”的服务理念，让特殊旅客出行更有尊严，让空港成为往来旅客心中温暖的驿站。

金鸢班组全体成员立足岗位、苦练技能，把平凡工作融入城市发展大局。他们深知，每一架航班的平安起降、每一位旅客的顺利出行，都是对“劳动最光荣、奋斗最美丽”的生动实践。在“十五五”开局之年，金鸢班组将继续强化责任担当，以标准塑形象、以温情暖旅途、以实干保平安，奋力展现新时代民航劳动者风采，为机场高质量发展建设保驾护航。