燕山街道选树“星级服务员” 业务技能考核改革成最大亮点

近日，燕山街道便民服务中心完成2026年第一季度人社窗口基层服务岗“星级服务员”选树工作。本次评选聚焦“服务温度”与“专业精度”，着力打造“一专多能”的复合型窗口服务队伍，其中业务技能考核环节的重大改革成为最大看点。

本次选树工作涵盖思想道德、考勤纪律、工作态度、业务技能、工作成效及加分项等多个维度。与以往不同，业务技能考核打破传统模式，首次采用“现场抽题+随机提问检验”相结合的方式进行，全面考察工作人员的综合素养和临场应变能力。

在考核现场，参评人员现场抽取考题并即时作答，考核内容紧密围绕政策解读、业务实操等高频事项。考评组还结合日常服务场景、应急处置、沟通技巧等进行随机追问，既看“会不会答”，更看“会不会用”。这一改革倒逼窗口人员从“背政策”转向“用政策”，从“被动应答”转向“主动服务”，真正实现了以考促学、以评促干。

“以前考核多是看打分表、考业务，这次是真刀真枪地上场抽题、现场回答，还要应对随机提问，确实有压力，但也逼着我们把业务学深悟透，动脑筋思考如何为居民服好务。”一名参评窗口人员表示。

燕山街道便民服务中心开展业务技能考核改革的目的不是“难住人”，而是“促成长”。下一步，燕山街道将以星级服务员为标杆，推动常态化业务练兵，让星级服务从评选标准转化为日常标配，持续提升窗口服务效能。（通讯员 刘真）