农业银行泰安新泰翟镇支行：上门服务跨“鸿沟” 特事特办暖人心

“真是太感谢农行的同志了，这么大老远专门跑一趟，解决了我们的燃眉之急！”近日，在新泰市翟镇某村，李大爷的家属握着农业银行泰安新泰翟镇支行工作人员的手激动地说道。一通求助电话，开启了一场跨越柜台的温情服务，彰显了金融机构在适老化服务中的社会责任。

李大爷是一名低保户，因脑梗偏瘫长期卧床，又伴有小脑萎缩，忘记了银行卡密码。这笔钱是他的医疗费和生活费，家属尝试多次未果，焦急万分。该支行获悉情况后，本着“特事特办、急事急办”的原则，迅速组织员工携带相关设备及材料上门服务。在核实身份、签署授权等一系列严谨流程后，工作人员带领家属回到网点，指导李大爷的家属完成了密码重置，将钱取出。“你们农行的服务真的是太到位了，还以为得带着老爷子去网点办理，可把我们愁坏了，没想到不用折腾老爷子就能把业务办了，真是太感谢你们了！”家属对着工作人员连连称谢。

柜台有终点，服务无止境。此次上门服务是农业银行泰安新泰翟镇支行积极落实“为群众办实事”的具体体现。该支行始终坚持金融服务的社会价值导向，关注特殊群体需求，用脚步丈量服务深度，让“金融温度”走进千家万户。

（通讯员 王啸）