方向盘上写担当！青岛2路公交劳模司机“五一”守岗，用优质服务展示榜样力量

“开了20年公交车，把乘客当成家人，这个习惯改不了”5月1日清晨4点，天还没亮，青岛城运控股公交集团市北巴士第一分公司2路线的场站里，一个熟悉的身影已开始了一天的工作。弯腰检查轮胎、用小锤敲击轮胎气压、打开后机舱盖查看管线、擦拭后视镜、拎起拖把将车厢地板再拖一遍……丁国鹏的“发车功课”做得一丝不苟。这套流程，他重复了7000多个日夜，却从未有过一丝懈怠。

今年52岁的丁国鹏是2路线868车组的骨干驾驶员，也是青岛公交集团2025年度劳动模范。在“五一”国际劳动节这个属于劳动者的节日里，他像过去20年一样，选择手握方向盘，用平稳的驾驶和温暖的服务，护送每一位乘客平安出行。用他的话说：“握着方向盘过劳动节，心里最踏实。”

“跑得稳、服务好，是老丁的标签”

4点30分，2路公交车首班车从金坛路场站准点发出。这条线路贯穿市北区、市南区，途经市立医院、台东步行街、中山路、栈桥等客流密集区域，老年乘客和外地游客占比超过六成。丁国鹏的驾驶座旁，常年放着一个自制的蓝色“便民包”——针线包、晕车药、创可贴、口罩、塑料袋，还有一沓他利用休息时间手写的换乘小纸条，上面工工整整标注着“去栈桥”“去五四广场”“去火车站”的换乘方式。

“阿姨您慢点，不着急，我等您坐稳了再起步。”丁国鹏轻声提醒，从后视镜里确认老人坐稳后才缓缓启动车辆。这样的场景，几乎每趟车都会出现。2路线沿途经过三处医院和多处老居民区，老年乘客多，丁国鹏从不按喇叭催促，遇到行动不便的乘客，他总会离开驾驶座搀上一把。“我今年73了，坐丁师傅的车少说也有五六年。他的车特别干净，开得也稳，从来不急刹车。”乘客李女士住在利津路附近，是2路车的老熟客，她特意记下了丁国鹏的车号，“坐他的车，放心。”

对乘客的热心，还体现在他的“导游式服务”中。2路线经过青岛老城区，节假日外地游客特别多。“师傅，去栈桥在哪一站下车？”“去啤酒博物馆怎么走？”面对提问，丁国鹏从不含糊。他利用业余时间跑遍了线路沿途的景点和医院，甚至连周边公厕位置都了然于胸。有乘客评价他：“比手机导航还贴心，下车后怎么走、需要几分钟，他都说得清清楚楚。”

“劳模不是称号，是每一天的坚持”

2006年，32岁的丁国鹏进入青岛公交集团，成为2路线的一名驾驶员。在此之前，他从事过其他行业，经历过不同岗位的磨炼。进入868车组后，他一切从头学起——跟车实习、熟悉路况、背诵服务规范。车组里山东省劳模董文香前辈手把手地教他，把“8个有亲情服务法”——始发站上有迎接、特需乘客有搀扶、跑来乘客有等待、斑马线前有礼让、行车途中有照应等服务细则，一条条传授给他。丁国鹏白天跟车学、晚上回家背，用了不到半年就独立顶岗。

20年间，丁国鹏安全行车超过40万公里，相当于绕地球10圈，从未发生一起有责投诉或安全事故。他总结的“三稳操作法”（起步稳、行车稳、停车稳）在分公司推广，成为新驾驶员的“必修课”。他还针对2线路道路狭窄、老城区路况复杂的特点，摸索出一套“防点头、防急转、防颠簸”的驾驶技巧，让乘客在车上甚至能安心看手机。

2025年，凭借过硬的驾驶技术和暖心的服务口碑，丁国鹏获评青岛公交集团劳动模范。面对荣誉，他显得很朴实：“劳模不是奖章，是每一天的坚持。我们2路线868车组从1978年到现在，48年出了6位全国劳模、20多位省市级劳模，我就是这个‘劳模摇篮’里的一颗普通的种子。老班长们总说，车可以旧，但服务不能旧。我能做的，就是接好这一棒。”

868车组的“传帮带”：他把经验教给了年轻人

在868车组，“传帮带”是延续了48年的传统。丁国鹏不仅自己干得好，还带出了一批优秀的青年驾驶员。“丁师傅教给我的不仅仅是技术，更是对乘客的那份心。”刘佳伟说，“有一次我跟车，看见一位大妈上车后找不到付款码急得满头汗，丁师傅一边安慰一边帮她调出来。大妈下车时专门回头说了句‘谢谢您’。那一刻我明白了，公交驾驶员不只是一个开车的，更是一个传递温暖的窗口。”

为了让更多年轻驾驶员掌握“导游式服务”，丁国鹏利用业余时间编写了《2路线沿线景点导乘图》，把每个站点的景点、医院、商场、换乘信息都标注清楚，自费打印了30多份发给班组成员。他还开设“劳模微课堂”，每周利用班后会分享服务案例。在他的带动下，2路线青年驾驶员的“一口清”“活地图”考核通过率达到100%。

今年的“五一”小长假，2路线客流量预计将比平日增加近三成。丁国鹏主动放弃了分公司安排的轮休，申请连续加班。“越是节假日，越需要我们。很多乘客是来青岛旅游的，公交人就是城市的第一张名片，不能掉链子。”

从1978年的“868”车组，到2026年的“青年文明号”，一代代公交人把青春和汗水洒在了这条线路上。52岁的丁国鹏，20年如一日，从一个“半路出家”的新手成长为集团劳模。他的故事，没有轰轰烈烈，却在细水长流中让人动容。他说：“我就是个开公交车的，但能把乘客安全送到目的地，听到一句‘谢谢师傅’，这一天就没白过。”

或许，这就是劳动者的本色——平凡，但绝不平庸。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）