适老化服务再升级！青岛410路“响应式”公交末班车延时

青岛410路公交车自开通“响应式公交”以来，实现了“需求在哪，服务就到哪”的特色服务，该线路串联10余个小区，极大程度方便了周边居民生产生活、通勤出行和教育学习等客运需求，赢得了乘客的良好口碑。

近日，青岛城运控股公交市北巴士第三分公司通过开展调研，决定在5月1日—10月8日期间，对410路车的首末车时间进行季节性延时，同时通过一系列举措精准解决老年人“出门怕赶不上”、上班族“回家怕没车”的痛点问题，让这条微循环线路真正成为温馨服务的标杆线路。

服务再升级，微循环公交末班车延时

青岛公交410路途经万科紫台，万科星空，万科新都汇，长沙小区，玲珑郡、紫金苑，富居圆，梦境江南，河崖小区等十余个小区，涉及学校、居民区、地铁站等多个人流密集区域，周边居民客运需求旺盛。

运营数据显示，410路微循环公交开通以来，服务有效缩短了沿线居民往返地铁站的接驳时间，高峰期候车时间平均缩短10%以上。市北巴士第三分公司通过营运数据统计和车站实地调研发现，该线路老年乘客占比高，“银发族”是日间出行的主力群体。与此同时，客服热线也陆续接到“末班车是否可以晚点？”“下班晚，经常赶不上末班车”等市民反映。面对不同乘客群体的需求，分公司经过综合研判，决定双管齐下，一方面推出敬老服务专项举措，让老年乘客出行更安心、更舒心；另一方面将末班车时间延长至21:30，让夜归人的回家路不再着急忙慌。

软硬兼施，主题车厢传递服务温度

针对老年乘客占比高的特点，分公司在410路推出适老化服务升级。驾驶员王伟总结出“慢、稳、暖”三字诀：起步慢一点、停车稳一点、问候暖一点。遇到老年乘客拎小推车上下车，驾驶员主动搭把手，如有需要起身搀扶；走进车厢，一股浓浓的暖意顿时扑面而来，焕新设计的“敬老爱老”主题海报张贴在两侧车窗上，吸引不少乘客驻足观看。王伟表示，希望通过这种方式提醒乘客们关注、关爱老人，传承和发扬中华民族尊老敬老的传统美德。

针对“城市夜归人”的出行需求，分公司坚持以数为炬，根据乘客反映“末班车太早结束”的诉求占比超过总热线的两成等信息，决定在5月1日—10月8日期间，对410路公交的首末车时间进行季节性延时，从21:15延长至21:30。“数据和乘客诉求告诉我们，这个点，真的有人需要这趟车。”该分公司总调度高翔说。

“真没想到，坐公交车还能收到这样的惊喜，感觉心里暖洋洋的。”一位看到海报的老年乘客笑着说道。“这个季节柳絮刮得到处都是，从家里也忘记戴口罩了，410路的师傅很贴心，给我们准备了口罩。”感受到贴心的适老化服务，乘客说道。住在玲珑郡的一位上班族感慨：“偶尔加个班，出了地铁一看410没了，想打车吧，看看距离不够划算，如果走路的话，二十多分钟，冬天冷夏天热，加班累了特别烦。”得知末班车延到九点半，她伸出了大拇指：“真的是打通了‘最后一公里’！对我们这些天天坐的人来说，太方便了！”

一条微循环线路，串联起十余个小区，也串联起“银发族”的从容与“夜归人”的安心。410路用“软硬兼施”的服务升级，回应了两种截然不同却又同样迫切的出行需求。市北巴士第三分公司将继续以“需求在哪，服务就到哪”为宗旨，持续跟踪410路运营数据与乘客反馈，动态优化发车间隔和末班车时间，让“微循环”真正跑进百姓心坎里，让城市公交的温情照亮每一位出行者的归途。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 杲怡）