买盒杨梅发现霉点？农副产品“千元索赔”有争议

外包装看起来完好，内里却已发霉。近日，青岛市民王女士（化名）在盒马门店购入一盒杨梅，回家开封后发现底部果实长出霉点。事发后王女士与门店就赔偿方案产生分歧，王女士主张按《食品安全法》千元标准赔付，盒马仅提出退一赔一，同时农副产品能否适用相关法规高额赔付也引发法律层面解读与争议。

刚买回家就发霉了

4月21日，王女士在李沧区和谐广场盒马门店购买了一盒杨梅，回家打开后发现杨梅并不新鲜，几颗压在盒子底部的果实已经长出霉点。

据王女士介绍，一盒杨梅250g，其中约有20至30颗果子，出现霉点的果子有三四颗。

“货架上随手拿了一盒，表面贴了标签也没办法完全看清里面啥样，当晚打开包装就发现了发霉的情况，而且也不是上面的果子发霉，而是压在下面的发霉了。其他的果子虽说没有霉点，但是看起来也不是很新鲜。”王女士说。

王女士称平日十分信赖盒马品牌，其生鲜售价也高于普通商超，没想到选购杨梅却遭遇品质问题。4月21日当晚，她向和谐广场盒马门店反映了相关情况。

农副产品不能退一赔千？

4月22日，盒马门店工作人员回复王女士，提出了“退一赔一”的赔偿方案，但王女士认为该方案并不合理，应按照《食品安全法》相关条例进行赔偿。

“杨梅腐败发霉属于食品安全问题，应优先适用《食品安全法》的‘退一赔十’条款，若价款十倍不足1000元，则可要求1000元赔偿。当时我跟门店工作人员提出了这一赔偿方案，对方表示农副产品不赔付，同样都是食品，为什么杨梅不能赔？”王女士说道。

为核实该情况，4月26日，记者拨打了盒马官方客服电话，相关部门工作人员回应，门店已核查该商品，无明显腐坏情况。由于天气变化，新鲜水果保鲜难度大，在分装、运输、仓储过程中会有极个别坏果出现。根据监管要求，会为顾客退换货处理，并根据实际情况进行补偿，目前门店仍在与顾客沟通处理中。

截至4月27日下午6点，王女士告诉记者，盒马并未与其联系。

律师：盒马赔偿方案相对合理

杨梅出现霉点，究竟应该怎么赔？农副产品是否真的无法按照“退一赔千”进行赔付？ 北京（青岛）浩天律师事务所刘乔乔律师表示，《食品安全法》第一百四十八条规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

刘律师指出，水果不同于其他商品，具有一定的特殊性，有时内部变质很难第一时间发现，对于商超来说，在正常的采购、储存和销售流程中，很难对每一个水果的状况进行全面检查。因此，在这种情况下，不能简单地认定经营者存在“明知”商品不符合食品安全。水果属于生鲜，被列为供食用的源于农业的初级产品，属于农产品，不同于一般食品。所以综合来看，如果仅就杨梅里边出现了几颗发霉，就要求对方按照10倍进行赔偿的主张恐难以得到支持。

《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。刘律师表示，对于盒马而言，当消费者购买的水果出现变质等质量问题时，应予以更换或退货；如果消费者因为需要退货换货而造成交通费损失的，也应当予以赔偿。现在盒马提出退一赔一的方案还是相对合理的。

（半岛全媒体记者 王田）