天柱山“摆渡车问题”被点名后 记者实探：景区承诺15分钟发车，超时退费

央广网安庆5月1日消息（记者鲍玉婵 赵家慧）4月27日，文化和旅游部在新闻发布会上对多家5A级旅游景区提出点名批评，要求限期整改。安徽天柱山景区因游客集中反映的摆渡车线路不科学、排队时间长等问题位列其中。就此，央广网记者近日前往天柱山景区进行实地探访。

天柱山位于安徽省潜山市，是国家5A级旅游景区、世界地质公园，其主峰海拔1489.8米，为安徽三大名山之一。官方平台显示，景区设有东大门龙潭河索道方向、西大门大龙窝索道方向以及南大门马祖方向（步行）三个登山口，前两者为乘坐索道方式。在购票系统显示，龙潭河索道方向可自驾直达，而大龙窝索道方向需统一在茶庄游客中心换乘景区大巴车抵达索道口。

近日，记者抵达天柱山茶庄游客中心后，因自驾无法继续上行，将车辆停放在指定停车场。在扫描二维码购买130元景区门票和30元景区大巴往返车票时，记者在购票页面看到相关提示：“大龙窝索道方向入园的游客需统一在茶庄游客中心换乘景区大巴，无法自驾直达。”

在购票小程序中进入“西大门大龙窝索道方向”，页面中提示“无法自驾直达”（央广网发 购票小程序截图）

在购票小程序中进入“东大门龙潭索道方向”，页面中提示“游客可自驾直达”（央广网发 购票小程序截图）

当记者询问大巴车是否为该服务中心前往大龙窝索道口的唯一方式时，工作人员解释称，两地之间有约9公里的盘山路，可以选择徒步抵达，但沿途未设置行人步道，还是建议游客购买30元的景区大巴车票。同时，体力充足的游客可以选择从南大门全程登顶，大约需要四个多小时。工作人员表示，该情况从2013年开始存在。

景区大巴车：专人计时 15分钟间隔流水发车

景区大巴车按15分钟间隔流水发车（央广网记者 赵家慧摄）

当日，记者先后两次乘坐景区大巴往返茶庄游客中心和大龙窝索道口。从第一位游客上车开始，现场有专人计时，15分钟间隔流水发车。

天柱山景区索道票价采取分段收费（央广网记者鲍玉婵摄）

不过，记者结合网络平台上的出行攻略，还检索到另一条前往大龙窝索道口的自驾路线：从天柱山收费站下高速后，沿京澳线先导航至“天柱山520观景台”，再导航到大龙窝索道停车场。记者沿途发现，该路线为彩虹公路，下高速后全程约14公里。当地在下了天柱山高速口以后，沿途隔段设置有“天柱山景区距离”提示。

从水吼镇出发，沿着乡村彩虹公路也可以直达大龙窝索道停车场（央广网记者 赵家慧摄）

水吼镇至大龙窝索道停车场途中，沿途设置的导航标识（央广网记者 赵家慧摄）

4月30日晚间，安徽天柱山旅游发展有限公司就记者实地探访情况及整改措施作出回复。针对摆渡车排队问题，景区表示，为提升景区交通运行效率，五一假期期间游客乘坐景交车时，保证游客在核验换乘车票15分钟内上车；如果超时，游客可以现场办理退票手续并免费乘车。

（央广网客户端）