致敬奋斗 礼赞劳动|宋佳雯：车票虽薄，载着万家团圆期盼

宋佳雯，烟台高铁蓬莱站一名青年售票员。蓬莱站跟别的火车站不太一样——售票就在候车室的服务台，售票、问询、改签都在这里。没有玻璃窗口，旅客直接走到跟前，佳雯坐着，旅客站着，中间只隔着一个台面。

今年“五一”客流特别大，单日发送旅客破了5000人次。对一个大站来说这不算什么，但对蓬莱站来说，这是大家忙得脚不沾地的一个假期。从早上7点开门，候车室就没空过。售票员的工作，说白了就是“一张票的事”。

但一张票的事，有时候也挺复杂的。中午是最忙的时候，服务台前围着六七个人，有买票的、有问路的、有找失物的。她这边打着票，那边一个人问“卫生间在哪”，另一个人举着身份证说“我取了票怎么进站”。这时候，宋佳雯得同时应付好几个，还得保持脑子不乱。说实话，刚来的时候她特别怕这种场面，手忙脚乱，越急越出错。现在好多了一边跟这位说“稍等一下”，一边帮那位查车次，脑子像同时开了好几个线程。

有个事宋佳雯记得很深，一位阿姨抱着小孩，拎着一个大包，走到服务台前说想买去济南的票。孩子一直在哭，她一边哄一边掏身份证，手忙脚乱的。宋佳雯帮她把包先放到服务台里面，让她腾出手，然后快速查了最近一趟去济南的车次。票打出来递给她的时候说“检票口在那边，不用着急，时间还够。”她接过票，突然说了一句：“你们这儿挺好的，没有玻璃窗，感觉说话不那么费劲。”

是啊，隔着玻璃的时候，售票员得凑近小圆孔说话，旅客也习惯把耳朵贴过来，总觉得隔了一层。现在好了，面对面，就像在柜台上办件事儿一样自然。其实这些事在窗口售票的时候也会遇到，但没有玻璃隔着，感觉真的不一样。旅客能看清你的表情，你也更能感受到他们的着急或者放松。

说起在窗口售票的小故事，宋佳雯如数家珍：有一回一个大叔过来改签，急得满头汗，说赶不上车了。她帮他查了下一趟，告诉他还有座位，他整个人一下子松弛下来，那种如释重负的表情，隔着玻璃是看不清的。

这就是高铁火车站售票员过的青年节——没有仪式，没有发言，就是在这个没有玻璃的服务台前，和来来往往的旅客面对面，一张票一张票地卖，一个问题一个问题地答。累是累的，从早站到晚，嗓子哑了，腿也酸了。

作为青年突击队的一员，今年“五一”假期，宋佳雯放弃休假，坚守在售票一线。站里的青年同事们也都是如此——有人在进站口引导客流，嗓子喊哑了含着润喉糖继续；有人在候车室帮老人提行李，一趟一趟来回跑；有人在自助取票机旁为旅客答疑，被太阳晒得脸通红。作为平凡岗位上的年轻人，大家都明白：窗口虽小，连着千家万户。车票虽薄，载着千万家庭团圆期盼。

YMG全媒体记者 何晓波 通讯员 孙艺函 摄影报道