中国广电东营公司启动“便民服务进社区”公益行动

自5月1日起，中国广电东营公司全面加入中国广电山东公司“便民服务进社区”全省公益行动，以“户外地推+入户走访+线上直播”三位一体联动模式，把免费上门服务、惠民数智产品送到市民家门口，让广电服务的温度，流淌进东营的社区街巷、千家万户。

线下联动织密服务网，免费上门解决民生难题

此次行动中，东营广电打破传统服务边界，构建“地推引流+入户服务+线上触达”的立体化服务矩阵。

在社区广场、便民市集等市民集中区域，东营广电搭建起服务宣传点，通过现场演示、互动体验，向居民介绍广电全IP电视、千兆宽带、5G手机卡等惠民产品，并同步发放反诈宣传手册，手把手教老年用户识别电信诈骗陷阱。

针对居民反馈的电视操作复杂、网络卡顿等问题，专业技术团队同步开展入户走访，提供免费网速检测、故障排查、线路整理服务，手把手指导用户启用遥控器红外学习功能，实现“一个遥控器控制所有设备”，解决老年用户“多遥控器分不清、操作步骤看不懂”的痛点。同时，公司10099、96123两大服务热线24小时人工值守，安装报修30分钟内快速响应，用“时时在线”的服务态度、“秒级响应”的工作效率，让东营市民切实感受到广电服务的速度与温度。

线上直播打破时空限制，数智服务触达无死角

除了线下服务，东营广电同步开启线上直播专场，通过本地生活直播间，为无法到现场的市民提供云咨询、云体验服务。直播中，工作人员化身“广电体验官”，在线演示广电全IP电视的一键直播等智能功能，解答市民关于套餐办理、故障报修、反诈知识的各类问题，让市民足不出户就能了解广电产品、享受贴心服务，实现“线下服务有阵地、线上服务有窗口”的双向联动。

产品升级适配本地需求，数智体验焕新油城生活

东营广电以技术创新破解难题：全IP有线电视实现开机、待机唤醒时长大幅缩减，开机默认全屏直播，支持任意页面一键切直播，操作极简、体验流畅；“免费专区”“重温经典”等特色内容板块，兼顾老年用户的怀旧需求与年轻用户的多元偏好，吸引用户回归客厅、乐享大屏。

近年来，东营广电还结合本地家庭需求，创新推出广电一体机、闺蜜机、亲友机等多元化智能终端，满足家庭数字生活多元需求；打造数字电视台，打通优质文化资源直达基层通道，推动手机、电视、宽带深度融合，为传统视听服务注入数智新动能，让数智广电产品贴合民生、服务民生。

站在新的发展起点，中国广电东营公司将持续深化“便民服务进社区”行动，以“三位一体”的联动服务模式，把优质广电资源送到更多市民身边，以数智广电之光照亮百姓美好生活，为丰富东营群众精神文化生活、推进文化强市建设贡献广电力量。（大众新闻记者 杜美萱 通讯员 曹维飞）