“小王警官”的社区“二三事儿”

大众网记者 王瑜 烟台报道

今年29岁的王昱颖，有着超出年龄的沉稳与细心。从象牙塔里的硕士研究生，到扎根社区的基层民警，身份的转变曾让她有过短暂的落差——昔日研究的理论知识，换成了家长里短的民生琐事：张家的垃圾纠纷、李家的邻里矛盾、王家的安全顾虑，每天的工作琐碎而繁杂，却件件关乎群众的幸福感与安全感。

“基层是最好的练兵场，群众的需求就是我们的课题。”没有抱怨与退缩，王昱颖快速调整状态，给自己定下“每日巡、每周访、每月梳”的工作准则。她放下“硕士架子”，褪去“青涩稚气”，跟着网格员学经验、跟着老民警悟方法，每天扎进社区，和居民拉家常、问冷暖，摸清辖区“家底”，读懂群众“心声”。久而久之，“小王警官”成了辖区居民口中最亲切的称呼，大爷大妈主动打招呼，小朋友围着她嬉闹，这份被信任的温暖，也成了她坚守基层的最大动力。

王昱颖负责的大东、世秀两个片区，地形特殊，靠山临路，既有老旧小区、重点中学，也有城中村，加之塔山北路征迁施工，人员流动频繁，治安管理难度不小。但她从未退缩，为了实现实有人口“动态清、精准管”，她利用“线上+线下”双轨管理，坚持“每日巡、每周访、每月谈”工作法，每天下社区，每周与社区书记见面，每月与物业、辖区重点人员、居民代表座谈。“有事儿找小王”是辖区居民常挂在嘴边的话。

大东社区的孔大叔和杨大叔，是几十年的老邻居，却因排水沟垃圾堆放一事吵得面红耳赤，甚至险些动手。王昱颖接到求助后，第一时间赶到现场，没有急于评判对错，而是先和同事一起清理垃圾、缓和情绪，再以邻里情为切入点，结合民法典相关规定耐心疏导，最终促成两人握手言和。

“哎呀，王警官，不用你们，我们自己扫就行。”“这点儿活谁都能干，我刚才就是咽不下这口气。”世回尧辖区地处城乡接合部，像孔大叔、杨大叔这样平房邻居之间摩擦不断，像这样的矛盾纠纷，王昱颖每年要调解三四十起，她用耐心和细心，把一个个矛盾化解在萌芽状态，让社区邻里关系更加和谐。

“以前总觉得邻里矛盾都是小事，可看到他们重归于好，才明白我们多一份耐心，社区就多一份和睦。”王昱颖说。

除了化解矛盾，安全防范更是王昱颖工作的重中之重。她联动社区、消防、市场监管等部门，开展常态化安全排查，重点排查消防设施、液化气使用、电气线路等隐患，累计整改安全隐患200余处。去年冬季，为防范一氧化碳中毒，她放弃休息时间，联合网格员挨家挨户走访山上30多家企业和平房居民，发放报警器、讲解防范知识，用脚步筑牢冬季安全防线。

打破传统模式，用“年轻化”方式传递法治温度，是王昱颖作为青年民警的鲜明特色。深知传统普法“念稿子、贴海报”效果不佳，她创新推出“定制化普法菜单”，针对青少年、大学生、老年人、商户等不同群体，精准推送法律知识——给学生讲校园欺凌、反诈技巧，给老人讲养老诈骗、非法集资，给商户讲安全生产、纠纷处理。

她摒弃“照本宣科”，利用社区集市、校园活动等契机，采用“案例讲解+互动问答”的形式，让普法变得生动易懂、入脑入心。工作三年来，她累计开展法治宣传40余次，覆盖师生45000余人、居民5000余人。去年在鲁东大学的一场反诈讲座后，一名新生主动找到她，说自己正准备参与刷单兼职，多亏了讲座及时提醒，才避免了财产损失。这样的“高光时刻”，正是她普法工作成效的最好见证。

没有惊天动地的壮举，却有日复一日的坚守；没有轰轰烈烈的业绩，却有润物无声的温暖。工作三年来，王昱颖为所负责的大东、世秀两个社区解决群众急难愁盼问题数百件。

“作为95后青年民警，生逢其时，更要重任在肩。”王昱颖坦言，基层警务工作没有捷径，唯有脚踏实地、扎根群众，把每一件小事办实，把每一个诉求回应到位，才能不辜负群众的信任。