坚守服务一线，彰显广电担当，中国广电威海公司五一便民服务获赞

五一假期，中国广电威海公司践行“以用户为中心”的服务理念，将服务阵地前移，组织专业团队走进全市多个小区，把信息更新、线路检修、设备调试等“一站式”便民服务送到用户家门口，以专业与贴心收获市民满满好评，成为假期里威海社区最暖心的风景线。

此次活动亮点纷呈、干货满满，核心凸显“主动、精准、贴心”三大特色，实现“服务主动找用户”的暖心转变。依托五一假期群众居家集中的特点，公司在各小区精准设立服务点位，组建由技术骨干、网格经理构成的专属服务团队，聚焦用户日常使用中的“急难愁盼”问题，针对性开展服务，让便民举措直抵人心。

亮点一：精准对接需求，服务更具针对性。活动现场，服务人员摒弃“一刀切”的宣传模式，耐心倾听每一位用户的需求，精准匹配服务方案。针对老年群体的数字操作难题，工作人员手把手教学，逐一步讲解学习型遥控器使用、节目回看、一键调台等实用功能，用通俗易懂的语言破解老年用户“用机难”；针对网络卡顿、信号不稳、线路老化等常见问题，技术人员第一时间上门排查，细致开展线路检修、接口检测、路由器调测，现场优化信号，确保用户享受流畅的视听与网络体验。同时，同步提供信息更新、增值服务操作指导，细致解读高清点播、云课堂、数字电视台等特色内容，让用户全方位感受广电服务的多元化优势。

亮点二：便民举措暖心，服务更有温度。为最大限度便利用户，服务团队主动放弃假期休息，坚守服务一线，通过简化流程、提升效率，让用户足不出户即可办理业务、解决难题。无需提前预约、无需奔波跑腿，在小区楼下就能享受专业服务——这种“家门口的广电服务”，不仅节省了用户的时间成本，更拉近了与群众的情感距离。活动期间，不少市民主动驻足咨询、体验服务，现场氛围热烈而有序。

优质服务换来用户的真心点赞，现场好评如潮、暖意融融。“假期不用专门跑营业厅，广电工作人员直接上门帮我调试好了路由器，还耐心教我使用学习型遥控器，解决了我这老年人的大难题，太贴心了！”家住文登区香水小区的李大爷握着工作人员的手连连称赞。市民张女士也表示：“平时工作忙，没时间处理广电相关的小问题，这次工作人员主动服务，态度好、技术硬，几分钟就解决了困扰我很久的网络卡顿问题，必须为广电服务点个赞！”还有不少用户在体验服务后，主动向身边邻居推荐广电服务，用口碑传递认可与信赖。

中国广电威海公司相关负责人表示，此次五一便民服务进小区活动，既是市场推广宣传月的重要实践，也是公司深化服务升级、践行民生责任的生动体现。下一步，公司将持续落实省公司统一部署，把“便民、惠民、利民”的服务宗旨落到实处，常态化开展服务进社区、进家门活动，不断优化服务流程、提升服务品质，用专业服务守护用户数字生活，以实干赢得口碑，为威海数字城市建设注入广电力量。