观澜亭｜交管机器人和“数字亲人”会不会取代人？

最近有两条新闻，都跟科技狠活有关，看后让人多少有点担忧。

假期里人有静下来思考的空闲，正好可以跟大家做个深入点儿的探讨。

一件事是15名交管机器人“五一”首日开始在杭州西湖景区上岗执勤。

这支交管机器人中队已经不是第一次亮相了，之前先后参与了西湖半马和杭州女子半马的赛事交通保障任务。

看着它们穿梭在节假日的街头，有模有样地指挥交通、引导游客，笔者突然想到了同在西湖景区执勤的女交警李语蔚。

说话慢声细气的“兔子警官”小李在网上备受大家追捧，有了交管机器人协助，她或许不用再顶着毒太阳，冒着雨站路口辛苦指挥了。

但少了李语蔚，很多人会觉得西湖边就跟少了一景一样。

你找机器人问路，它显然是提供不了小李那种服务态度和温度的。

还有一事，最近北京大学一名研究大模型的学生，用几千条聊天记录，“复活”了已故五年的父亲。

把离职员工“炼化”成数字人继续干活的事之前就出现过，用技术“复活”亲人虽然不是什么难事，但却更让人担忧。

数字模型在这里扮演的角色，已经让技术深入到了情感陪伴与记忆延续的领域，会不会对人造成比电子游戏更有吸引力的“沉迷”呢？

当高科技产品从过去能帮你干活，到能跟你对话，再到现在能与你共情，我们又该如何理解人的不可替代性？

回答这个问题之前，我们首先还是要肯定技术进步带来的好处。

交通拥堵需要效率与秩序，失去亲人需要慰藉与治愈，我们要看到技术背后都有人的需求。

交管机器人和“数字亲人”这两个场景中，都不是为取代人而出现的，而是及时回应了人的现实需要。

之所以说是“及时回应”，是因为在这两个需求场景中，机器人和数字人都无法做到对目标群体的“深切满足”。

它们可以投身交警与路人之间的互动，也可以投身家人之间的情感交流，但仍然只是交警的分身和亲人的化身。

说到底还是模仿。

而人一旦看穿这一点，就会拉开与机器人、数字人的距离。

路人很明白，交管机器人不可能做到像李语蔚那样既亲切又有耐心。

与AI“复活”的父亲聊天，使用者心里也清楚，与你对话的那位不是父亲。

这也是笔者最担心的一点，因为智能机器人和AI数字人的介入，人与人之间的关系不是拉近了，而是更疏远了。

而技术发展到最后，不应该是让人变得更孤独，让关系变得更冷漠。

交管机器人和“数字亲人”的出现，更应该让我们重视和珍惜那些只有人与人才可能发生的事。

比如，交警能对误闯红灯的老人“网开一面”；儿子能放下对去世父亲的哀思，转身拥抱和关心家里其他亲人。

所以，在AI时代真正不可替代的，既不是创造力，也不是情感，而是人的在场。

我们所有的需求甚至可以归结为一个。

那就是当你需要“别人”帮助的时候，一个真实的、有人情味的，会真正关心你的人，就站在你面前。

（大众新闻记者 杨新会）