基层政务有温度 跨省纠纷见效能——泰安市岱岳区大汶口镇高效化解12345热线跨省纠纷暖人心

近日，一面印有“为民解忧办实事，维权神速暖人心”的锦旗从河北省唐山市跨越千里寄到大汶口镇人民政府，这背后是该镇高效处理一起12345热线跨省纠纷，为群众挽回损失的暖心故事，彰显了基层政务服务的温度与效能。

大汶口镇始终将12345政务服务便民热线作为倾听民意、化解民忧的重要抓手，坚持“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，构建起“快速响应、闭环处置、跟踪回访”的全流程工作机制，高位推动，凝聚合力。

2026年4月22日，镇农业综合服务中心林业岗接到河北唐山一位老人的紧急诉求，其通过快手直播间与大汶口镇某农业科技有限公司签订铁皮石斛种植回收合同并支付种苗款后，发现种苗质量严重不符，多次维权未果，怀疑遭遇欺诈，希望退款止损。

接单后，镇林业岗工作人员乔金格迅速响应，第一时间赶赴涉事企业现场核查，约谈负责人，并对其近期频发投诉问题进行严肃批评警示。经核查虽暂无法认定诈骗，但企业却以欠条为由威胁起诉，导致老人情绪激动、健康堪忧。面对复杂情况，乔金格双线并进，一方面耐心安抚老人情绪，细致疏导心理压力，主动对接家属，全程协助收集维权资料；另一方面，多次上门与企业沟通，摆事实、讲法律、明利害，严肃指出其违规经营后果。

经过多次耐心斡旋与多方协调，双方最终达成和解，企业自愿作废剩余欠款欠条并寄回，终止合作、作废合同，涉案种苗及栽培用具无需退回，并一次性退还老人补偿款。老人的合法权益得到切实保障。

此次跨省纠纷的圆满化解，是大汶口镇深入践行“我为群众办实事”的生动体现。基层工作必须坚守为民初心，强化协同联动，提升依法调处能力，注重人文关怀。下一步，大汶口镇将以此为激励，进一步优化热线办理流程，强化担当作为，以更务实的举措守护群众权益，以更暖心的服务筑牢民生保障防线，不断提升基层治理现代化水平，当好群众的贴心人、暖心人。

（通讯员 王浩楠）