匠心·筑建 | 张聚：1600件投诉背后的“铁娘子”，万家安居的“贴心人”

编者按：

为生动展现全省住建系统广大青年锐意进取、勇担使命的青春风貌，值此“五四”青年节，中共山东省住房和城乡建设厅直属机关委员会、山东省建设系统思想政治工作研究会联合策划《“匠心·筑建 光耀齐鲁”——五四风华录》专题，聚焦住建一线青年风姿，为“十五五”良好开局注入住建青春动能。

海报新闻记者 马晓敏 济南报道

在潍坊市住房公积金管理中心，张聚被称为“多面手”。三年来，她深耕服务大厅，辗转于归集扩面、投诉调解、数字赋能等岗位，用专业化解矛盾，用温情守护百姓“安居梦”。同事说她是“多面手”，群众称她“贴心人”。她把青春扎根在方寸窗口，用奋斗诠释：为民服务，就是最亮的青春底色。

多维发力，让住房保障更有“厚度”

归集扩面是公积金工作的“源头活水”。面对一家抵触建缴的小型制造企业，张聚带着计算器上门算账：“每月为职工缴存300元，企业实际支出仅150元，但职工买房能省十万利息。”三次登门沟通后，企业负责人终于恍然大悟：“原来公积金是留人的‘金钥匙’。”2023至2025年，她带领同事攻坚克难，新增缴存单位100余个、缴存职工7000余人，还引导40余家企业完成规范建缴。

有解思维，让维权执法更有“力度”

投诉处理是张聚的主责主业。面对一家拖欠百余名职工公积金长达一年的企业，她建立台账，带着律师与企业谈判，提出“分期补缴”方案。经过连续一周的艰难拉锯，企业终于松口同意补缴。第一笔补缴款到账时，职工发来短信：“多亏了你帮忙，家里的急事总算解决了。”三年来，她累计处理投诉1600余件，追缴公积金1000余万元，成为群众眼中维权执法的“铁娘子”。

惠民便民，让窗口服务更有“温度”

商转公政策推出后，业务量激增。张聚主动承担“首席接办员”，面对材料不全、情绪焦急的办事群众，她耐心安抚、高效办理。她作为主力参加山东省服务礼仪比赛，一举斩获全省第一。她所在的窗口连续3年荣获“红旗窗口”称号。

数字赋能，让服务跑出“加速度”

张聚主动参与“政企直连”项目，精准对接歌尔股份，搭建公积金与企业系统桥梁，让2.1万名职工月均办理2万笔业务。她还发起“唤醒账户·积金回家”行动，累计完善账户信息2.48万条，让沉睡的资金重新发挥作用。
　　面对“全国星级服务岗”等荣誉，张聚总是说：“我只是做了分内的事。”但同事们都知道，1600件投诉、1000余万元追缴款的背后，是她无数个伏案忙碌的加班日夜，是她在谈判桌上一遍遍据理力争的坚守。
　　张聚的故事，正是千千万万公积金人的青春缩影。他们不筑高楼，却筑牢万家安居基石;不架桥梁，却搭建起通往民心的幸福通道。他们未必光芒万丈，却始终温暖有光。在平凡的窗口岗位上，张聚和像她一样的公积金人，用专业化解矛盾，用温情守护“安居梦”，用行动证明：真正的青春，在于用心用情为民服务每一天。