匠心·筑建 | 潘蕾：守住方寸窗口，走进百姓心头

编者按：

为生动展现全省住建系统广大青年锐意进取、勇担使命的青春风貌，值此“五四”青年节，中共山东省住房和城乡建设厅直属机关委员会、山东省建设系统思想政治工作研究会联合策划《“匠心·筑建 光耀齐鲁”——五四风华录》专题，聚焦住建一线青年风姿，为“十五五”良好开局注入住建青春动能。

海报新闻记者 马晓敏 济南报道

在青岛市住房公积金管理中心城阳管理处的服务大厅，潘蕾的身影总是最早出现在工位，最晚消失在暮色里。十年前，她带着青春的热忱坐进这方小小的窗口;十年后，她从青涩懵懂的业务新手，淬炼成群众交口称赞的“贴心人”。有人问她：十年守着一扇窗，青春不觉得单调吗?她笑着回答：青春从来不是用来挥霍的，而是用来扎根的。十年间，她用近十万笔业务、百分之百的满意率和无数次的微笑，默默地把最美好的芳华浇灌在方寸柜台之间，守护着千家万户的“安居梦”。

初心如磐，在平凡窗口中擦亮党员本色

一方小小的业务窗口，在潘蕾看来，却是距离群众最近、感知民生温度最敏锐的“前沿哨所”。一次，群众因对提取政策理解有偏差，情绪激动地在窗口大声质疑。潘蕾没有丝毫争辩，笑着将群众请进会议室，耐着性子逐条梳理政策，一聊就是近半小时。群众豁然开朗后满脸歉意。那一刻，她胸前的党员徽章在化解矛盾中擦得更亮。她常说：“我们窗口人员，首先是政策的明白人，然后才能做好群众的办事员。”

匠心笃行，在实干攻坚中守护民生保障

面对一家因资金紧张长期未建缴住房公积金的小微企业，潘蕾主动上门走访，耐心倾听困难，量身定制“缓缴+分期缴”方案。企业负责人深受触动：“你不是来督查的，是真心来帮我们解决难题的!”不久后，企业主动为全体职工开立账户。正是凭着这样的匠心、耐心和责任心，2025年，潘蕾和她的团队交出了一份亮眼的成绩单：城阳管理处新增缴存单位2119个，同比增长15.6%;新增缴存职工2.4万人，同比增长3.9%。灵活就业人员缴存政策实施后，她面对面宣讲、手把手帮办，累计新增灵活就业缴存人员11308人，超额完成目标任务，用实干实绩守护好职工的“安居钱”。

温情筑梦，在用心服务中传递公积金温度

年均接待群众超万人，办结率、满意率双100%——这串数字背后是无数温暖瞬间。曾有一位年过七旬的老人前来办理提取业务，因材料不全、记忆不清，急得满头大汗、手足无措。潘蕾连忙扶老人坐下，递上热水，一边耐心安抚，一边逐项核对信息，多次联系公安和社保部门，协助核实身份信息;又多方查找，联系到老人原单位的上级主管单位，最终帮助老人厘清脉络，补齐证明材料，并顺利办结业务。老人拿着回执单紧紧握住她的手，反复说着：“谢谢你，谢谢你……你比亲闺女还细心、还贴心!”那一刻，潘蕾守护的不仅仅是一笔钱，更是一位老人晚年生活的尊严与安稳。
　　十年风雨兼程，十年初心如磐。潘蕾把小事做细、把细事做好，于平凡岗位上以心换心、以情暖人。她用实干与温情的坚守证明：青春不只在聚光灯下绽放，更在日复一日的服务中闪光。五四精神薪火相传，奋斗是青春最亮丽的底色——而她，正是这底色上最温暖的一笔。