山东济南：“五一”服务不打烊 广电惠民直达家门口

“五一”期间，聚焦群众日常视听使用痛点与居家数字服务需求，中国广电山东网络有限公司全面启动“便民服务进社区”全省公益行动，以产品迭代升级、文化资源下沉等为抓手，将优质服务与惠民举措送到居民家门口。济南分公司积极响应省公司部署，在公益行动中着力提升服务、提升产品、提升体验，以全天候响应、全方位覆盖、全情化服务，切实为群众办实事、解难题，以实干实效擦亮“中国广电、山东有线”“手机、电视、宽带融合无限”的民生服务品牌。

提升服务 24小时守护不停歇

营业厅、网格运维、客服热线全员坚守岗位，热线与抢修团队24小时在线响应、高效处置，确保服务不断档、诉求快解决，用心用情解决客户的急难愁盼。

提升产品 融合服务更贴心

聚焦群众家庭数字生活需求，主推手机电视宽带融合套餐，一站式满足收看电视、高速上网、亲情通信等日常需要。同步推广闺蜜机、亲友机等智能终端，实现大小屏联动、亲情通话、智慧家居等便捷功能，构建“手机+电视+宽带+终端”的全品类融合服务体系，以更丰富、更实用的产品回馈社会信任。

提升体验 服务直达家门口

全员下沉开展社区走访、物业合作、政企对接及惠民服务，把优质套餐、终端体验、便民办理送到群众身边。坚持客户至上，优化窗口服务、提速装维保障、强化应急响应，推动服务提质、办理提速、体验提升，让广大群众在家门口就能享受到有温度、有品质的广电服务。

作为党媒政网，中国广电山东网络有点公司济南分公司牢记职责使命，以责任担当为广大客户提供更安心、更便捷、更有温度的融合服务，真正实现“服务不打烊，融合惠万家”。