致敬最美交通人｜赵淑华：坚守民生服务一线，匠心赋能交通暖心答卷

在交通运输服务提质升级的发展进程中，市交通运输局公共服务中心始终锚定民生需求主线，聚力热线服务提质、新媒体运营赋能、服务品牌塑造等重点工作，用心用情架起交通运输部门与群众之间的连心桥梁。赵淑华便是这支服务队伍中的代表之一，她深耕12328热线服务与政务新媒体运营岗位，以责任践行初心、以创新破解难题、以服务温暖民心，在平凡岗位上默默耕耘，用实干担当擦亮交通民生服务底色，先后荣获交通运输部、山东省“成绩突出的12328热线工作者”“青岛市优秀共青团干部”等多项荣誉，用扎实业绩诠释新时代交通服务工作者的使命与担当。

深耕主责主业，统筹联动织密服务闭环

政务服务热线是交通运输行业倾听民声、回应民意的前沿窗口，涵盖电话、小程序、政务信箱等多元诉求渠道，直接关系群众出行体验。赵淑华和团队成员一起，细化岗位权责，明晰人员分工，不断优化内部运转流程；主动加强与行业各单位、跨部门的沟通协作，畅通工单流转渠道，完善诉求办理全链条闭环管理机制，切实保障群众诉求件件有着落、事事有回音。

在大家的共同努力下，热线办理质效持续攀升，各项核心办理指标稳居全省、全市前列。团队先后斩获全国交通运输行业文明示范窗口、山东省十佳交通政务服务文明窗口、山东省成绩突出的12328热线工作集体、山东省女职工建功立业标兵岗等荣誉称号20余项。

深挖数据价值，精准研判赋能行业治理

热线海量诉求数据，是洞察民生痛点、补齐服务短板的关键抓手。赵淑华和同事们立足热线数据资源优势，深挖数据“富矿”，着力激活热线数据治理效能。围绕群众及企业诉求的区域特征、周期规律、发展趋势，常态化梳理分析高频难点问题，精准捕捉行业共性隐患与苗头性风险。

同时，积极推动数字化转型与智慧化升级，将12328热线智慧办理工作纳入部省联动国家级试点，成功入选青岛市政务领域人工智能大模型应用场景第一批开放清单，通过强化数据赋能、创新协同治理、深化智慧服务，让热线从诉求受理窗口转变为行业治理的“感知探头”。

创新服务模式，多元赋能提升服务质效

顺应数字化服务发展趋势，赵淑华不断创新工作思路，打破服务壁垒，拓宽便民渠道。聚焦重大节假日出行保障，持续丰富“互联网+热线”服务场景。于春运、国庆、中秋等节假日期间，通过“电视直播、网络直播”“电台连线”的形式，累计开展交通出行网络直播16场，全网观看量突破4500万人次，全方位传递综合交通出行信息，服务社会公众便捷出行。

初心如磐行致远，温情服务暖人心。面对交通运输高质量发展新征程，她将和同事们一起，继续坚守民生服务一线，以热忱初心深耕热线阵地，以创新举措优化服务供给，以品牌力量传递交通温度，持续擦亮交通民生服务窗口。

（半岛全媒体记者 马正拓）