“听心” 警察郭国彬：扎根社区16年，用 “心防”开“心锁” 织就平安网

在青岛城阳区惜福镇，有一个特殊的“门诊”：“坐诊”的不是“白大褂”，是一身藏蓝的社区民警；看的不是身体疾病，是群众的“怨、恨、恼、怒、烦”；开的不是药方，是“心防”工作法、“心晴”讲座！这个“门诊”就是城阳公安分局惜福镇派出所演礼警务室，扎根社区16年的郭国彬就是“主治大夫”，他曾帮老人找回走失16年的孙女，化解冲突多年的“兄弟仇”，对轻生女救命又救心……近日，记者走进演礼警务室，记录这位“会聊天的警察”如何用“心防”开“心锁”，织就社区宣防安全网。

探索特色社区工作法

“心防角”拉进警民心

“民警敲门来提醒，居民留心听分明，炉火烟囱勤查巡，莫粗心！”“出门关火又断电，邻里相望互相看，警民同心筑防线，保平安！”4月30日上午，在惜福镇派出所演礼警务室，社区民警郭国彬正带领居民们练习“三句半”。现场气氛活泼融洽，在宣防过程中，郭国彬巧妙地将心理学知识融入其中，起到了事半功倍的效果。警务室内还设置了“心防角”，辖区群众都可以找他说心事、解纠纷、寻求助、拉家常......

“上医治未病是扁鹊医学思想的核心，也是中医的最高理念之一，强调未病先治，社区工作也是如此。作为一名社区民警，我认真落实派出所主防责任，在扎实做好人防、技防、物防传统‘三防’基层基础工作的前提下，创新打造‘心防’特色，在社区群众工作中，综合运用心理学知识与技术，摸排风险、防患未然、倾心竭力、事了心结。”郭国彬告诉记者，自2010年转业后成为一名社区民警后，细心的他发现社区工作许多时候是做群众工作，做群众工作最重要的是沟通，而沟通就要走进对方的心里面。社区警务工作作为安全防范和和谐稳定的基石，许许多多的问题和隐患都可以从心理学的角度去破解和预防，他决定在自己分管社区试一试，并还专门考取了国家心理咨询师资格。功夫不负有心人，郭国彬摸索出了着力解决群众“怨、恨、恼、怒、烦”等心理问题的“心防”社区工作法。

开“心锁”化兄弟仇

救命救心唤醒轻生女

在跟访过程中，记者发现郭国彬爱聊天、爱管事，他操着的一口东北腔和幽默感，也格外容易拉近警民之间的距离。在社区警务工作中，郭国彬以“心防”为前提、以“人防”为根本、以“技防”为助力、以“物防”为保障，多管齐下、多措并举，努力实现着避免小问题变成大隐患，小矛盾变成大纠纷，小苗头变成大事件的目标。

记者采访得知，不久前，辖区内有兄弟俩因宅基地盖房子引发多次冲突，弟弟在不同场合扬言要捅死哥哥全家。为避免矛盾升级，郭国彬用真诚、积极关注、倾听、鼓励和内容表达、全程贯穿共情6个心理学技术，全面深挖了矛盾原委，多次运用心理学知识与技术，融合多年的社区工作经验，将一起个人极端暴力案件扼杀在萌芽期，维护了两家的相互安宁及社会稳定。

郭国彬深知，只有走进群众的心房，才能真正打开“心锁”，将问题彻底解决。此前，辖区内一对夫妻吵架，妻子到厨房用菜刀割伤了自己，情绪不稳，郭国彬果断把其抬上警车送医，因抢救及时受伤女子脱离生命危险。面对这种情况，郭国彬明白，这样的警情出警救人仅仅是治“标”，而要治“本”还有很多工作要做。得知受伤女子出院后，郭国彬多次到当事人家里谈心，开导夫妻二人要先处理好“心情”。了解到两人已是4个孩子的父母，他又从做好孩子的榜样去聊家庭和谐的重要性，还顺手帮忙解决了门店经营上遇到的一些棘手问题。最终，夫妻二人和好如初，还和郭国彬成了朋友。

“心晴行动”润泽千家

自己电话变“社区热线”

“你和邻居家的停车纠纷现在没问题了吧？”“以后接到陌生电话不要轻易相信了，很可能就是骗子！”在走访过程中，郭国彬时不时地入户回访。在他的工作日志上，密密麻麻地记录着辖区群众的大事小事、家长里短。此外，他还经常深入企业、校园等开展宣防工作。

据了解，为把心理学知识更好用于指导实际工作，郭国彬和社区携手，积极推动“家庭、家教、家风”建设，由他提出和推行的“心晴行动”，针对“家庭教育”“婚姻课堂”“家国情怀”“校园欺凌”“防骗防诈”等需求，在辖区企业、社区、校园开展的讲座几年来已有上百期。“郭警官经常来给孩子上课，在互动过程中，孩子们学到了安全防范知识，受益匪浅。”郭国彬在辖区一幼儿园开展《春风化雨润童心》讲座时，一位老师说道。

记者采访得知，为更好掌握社情民意、服务社区，减少案件尤其是电诈案件的发生和及时化解矛盾纠纷，郭国彬把“心晴行动”从心理学科普不断扩展到“心治”和“心防”上，成功预防和登门劝解，避免了多起电诈案件发生，谈心结、去心病，成功化解了各类纠纷多起。

据了解，郭国彬所分管的惜福镇西铁社区去年被委评为“城阳区无刑事案件社区”，后庄社区成为“一管三防”基础工作标兵社区，演礼社区警务室经验作为优秀基层公安警务室的代表进行了全区观摩推广。“这是我扎根社区的第16个年头，我的电话都快成了社区热线。五一劳动节要到了，我和同事们会继续坚守岗位，   用‘心防’触动群众的‘心房’，让枫桥经验在这里开花结果。”郭国彬说。

（半岛全媒体记者 王洪智 黄滢滢）