硬核又暖心！这个假期，文旅服务解锁“新面孔”

海报新闻编辑 曲欣萍

不知不觉，“五一”假期已近尾声。除了景区人山人海的热潮，一系列“新面孔”悄然成为旅途中最特别的记忆：杭州西湖边的智能交管机器人首次成建制上岗执勤；泰山登山助力机器人让“爬不动”的游客直呼“真香”；与此同时，湖北、重庆等地政府机关食堂敞开大门，用平价套餐和免费的生日餐把“便民”升级为“暖心”……从科技赋能到专属福利，各地用实打实的创新与诚意，刷新了假期的温度与体验。

人工智能助手上线，承包出行欢乐与安全

“五一”假期首日，全国首支成建制的交通管理机器人中队在杭州西湖景区正式上岗执勤。这支名为“杭警智行”的机器人交警队伍由15台智能交管机器人组成，主要承担非机动车和行人违法劝导、交通指挥、游客问路指引等任务，和路面警力协同作战。游客点击机身互动屏“我要说话”功能按键，即可发起问询。

全国首支成建制的交通管理机器人中队。

爬泰山太累？登山助手了解一下！“五一”假期期间，山东泰山文旅集团加大登山助力机器人投放力度，共计投放500台设备，全面覆盖红门、中天门等核心游览区域，游客花80元就能体验3小时的“租腿登山”。

5月1日，深圳首家机器人餐厅体验店正式开业，十余类机器人全流程承包迎宾、炒菜与调酒等工作。同步启动的“机器人劳动节”凭借功夫秀、钢琴合奏等黑科技，承包全家人的欢乐。

游客“专属”福利！升级版政府食堂获赞

这个“五一”假期，越来越多的政府机关食堂向游客和市民敞开大门。从“吃饱”到“吃好”，让政府食堂从 “便民窗口” 升级为传递城市温度的“会客厅”，获得了群众的点赞。

湖北省赤壁市开放政府机关食堂供市民游客就餐，食堂不仅延续了广受好评的惠民餐饮模式，更在菜品、服务与文化体验上实现全面升级。比如，食堂主打18元“3荤2素”特色套餐，米饭、汤品可免费续加，同时设有2元至20元不等的平价小碗菜专区，既兼顾平价实惠与地方风味，也满足不同食客的用餐需求。

5月1日中午，重庆市荣昌区政府机关食堂共接待游客1000人左右，还为18位当天过生日的游客免费送上了生日专属套餐。据悉，5月1日至5日过生日的市民游客在这里就餐，均可免费领取生日套餐，包含万灵麻饼、荣昌卤鹅、黄凉粉、猪油泡粑、回锅肉等多款美味。

市民游客在荣昌区政府机关食堂就餐 荣昌区融媒体中心 图

科技赋能文旅，特色消费场景引关注

AI变脸、AR导览、智能伴游……这个“五一”假期，除了常规的游山玩水，一些特色消费场景也吸引着游客的关注。湖北文旅集团借助人工智能技术，联合省内44家景区推出“AI出片提示站”。游客在游览景区核心景观的同时，可以扫描二维码，上传个人照片，一键生成以景区实景为背景的仙侠、古风等多种风格的专属大片，增加了游览体验的个性化与趣味性。

在陕西西安长安十二时辰主题街区，通过手机自拍，AI大模型将游客的面貌融入选定的模版当中，3分钟后，一段穿越盛唐的旅行视频就呈现在眼前。精致的妆容、华丽的服饰，与虚拟环境的完美融合，让体验者赞不绝口。

出行需求激增，移动充电服务硬核保障

“五一”假期首日，全国高速公路服务区新能源汽车充电量达到2303.39万千瓦时，比2025年同期增长55.6%，刷新“五一”假期首日充电量历史纪录。

河北省在往年节日期间车流量较大的三条重要干线高速路段服务区内投放了8台移动储充机器人，其自带配套补电设备，不占用服务区现有充电桩资源，可在停车场内灵活穿梭、实现“桩找车”便捷补能，有效缓解假期新能源车“找桩难”的难题。

在沪陕高速新桥服务区，国网安徽合肥供电公司投用的“储能+充电+光伏补电”移动应急储能充电车，既可为新能源汽车快速补能，也能将车辆富余电量回存至储能系统，在外部失电情况下还能依靠车顶的光伏发电板进行补电。“五一”期间，这辆移动应急储能充电车机动前往高速公路充电站、城市快充站等繁忙点位，为充电场站提供备用电源，缓解假期高峰时段充电排队压力。

（资料图）

回顾这个“五一”，各地在应对客流高峰的同时，一系列创新举措与温情服务悄然落地，这背后呈现的不仅是出游热度的回升，更是各地在提升游客体验、优化公共服务方面的务实探索。当AI不再是噱头而成为“搭把手”的工具，当政府大楼成为“歇歇脚”的会客厅，人们感受到的是一座座城市真正把游客放在了心上。假期落幕，这些举措能否常态化、精细化仍有待观察，但主打一个“让游客玩得开心”，已为未来的假日经济提供了参考。（海报新闻综合人民日报、央视财经、澎湃新闻、国家电网等）