审批长跑变指尖轻触，潍坊安丘政务服务“三化”改革极限提速

过去，一个项目从立项到施工许可，审批时间要18个工作日；如今，在潍坊安丘，这个数字被压缩到了2天。

今年3月，星火优品（潍坊）生物技术有限公司的宠物食品风味剂生产项目，就亲历了这场“极限提速”——企业经办人仅用手机扫了一个码，便一键获取全流程清单；在“项目管家”全程跟踪与“一件事”集成改革并联推进下，原本需要辗转多个窗口的审批长跑，竟缩短为2个工作日的“指尖轻触”。

从18天到2天，90%的时间压缩背后，藏着安丘政务服务标准化、便利化、规范化的“三化”改革。

以标准化筑基：一把尺子量到底

“以前老百姓来办事，最头疼的就是同样一个事，换个窗口要求就不一样。”安丘市行政审批服务局局长赵强打了个比方，“我们现在做的标准化，就是把1550多项事项全部拆成‘最小颗粒’，统一名称、材料、时限，让全市任何一个窗口办出来的结果都一样。”

据介绍，安丘市对1550余项政务服务事项进行标准化再造，统一事项名称、编码、申请材料、办理时限，彻底解决“标准不一、流程不同、材料重复”问题。标准化之后，材料准备时间平均缩短了40%，审批效率提升了90%以上。同时，建立标准化帮办代办体系，为重点项目配备“一对一”专职管家，提供全流程标准化跟踪服务。

以便利化提速：数据多跑路，群众少跑腿

聚焦“少填、少报、少跑、快办”目标，安丘市以数字化技术推动政务服务从“线下跑”向“线上办”、从“多头跑”向“协同办”转变。

全面推广电子证照、电子印章，高频事项材料精简60%以上；升级“安易办”小程序，整合掌上排队、云预审、云帮办、一码通等功能，100%事项网上可办、90%以上全程网办；打造“农产品深加工”“医疗辐射许可”等18项主题服务，跨部门并联办理，审批时限平均压减70%以上。

而对于那些不擅长线上操作的群众，安丘也没有落下——在镇街、社区及政银合作网点布设服务终端，打造出“城区15分钟、镇街30分钟”政务服务圈。“我们不光要让数据多跑路，也要让办事群众少跑腿。”

以规范化提标：服务好坏群众说了算

改革推进得怎么样，最终还是要看群众满不满意。安丘市政务大厅里，每个窗口前都贴着一个评价码——扫码取号、扫码办事、扫码评价，服务全程留痕。

“现在办完事当场就能给‘好评’或‘差评’。”一位刚办完不动产登记业务的市民告诉记者，从进门到办完，只用了不到15分钟。这些评价数据会实时归集到后台，形成“办事—评价—反馈—整改—提升”的闭环机制。谁被点了差评，问题出在哪个环节，整改得怎么样，一目了然。

同时，政务大厅推行“综窗+专窗”模式，一窗受理、集成服务；线上所有事项统一入口、统一办理、统一反馈。常态化开展服务礼仪培训、效能督查，落实领导坐班、巡查制度，确保服务行为规范、要素保障到位。

“我们的想法很简单，就是把‘三化’建设扎扎实实落到每一个窗口、每一件事上。”赵强表示，下步还会继续用数字化改革撬动更多场景，让审批更少、流程更优、效率更高、服务更暖。

（大众新闻记者 都镇强 通讯员 郑晖 周雪）