起杆落杆皆是情 坚守初心护泰山——泰山景区旅游服务中心天外村社会车辆管理所所长严茂玉

从1999年走进泰山玉泉寺景区，到扎根天外村社会车辆管理所，严茂玉作为一名共产党党员、一名泰山景区人，她始终牢记：每一次起杆落杆，都是在为泰山守好第一道安全门；每一句耐心解答，都是在为这方山水擦亮名片。在景区党工委的指引下，她与全所同事并肩奋战，在管理中求精细，在服务中暖人心，带领团队收获了“市级青年文明号”“市级巾帼文明岗”“最佳女职工建功立业标兵岗”等沉甸甸的荣誉。

有人说，车辆管理所的工作太琐碎——每天上千台次车辆穿梭，不过是重复的疏导与值守。可严茂玉深知，这平凡的岗位，连着万千游客的平安，系着泰山的形象。酷暑里，汗水浸透制服；寒冬里，寒风冻僵手指，她却从未退缩。晨昏交替间，她用沙哑的嗓音维持秩序，用温和的笑容化解焦虑，把平凡的日子过成了守护泰山的诗篇。无论面对多大的车流压力，她始终坚守在岗，确保每一辆车有序通行、每一位游客安全进出，用实际行动践行“在岗一分钟，认真六十秒”的承诺。

2008年景区封闭运营后，非机动车治理成了最难啃的硬骨头。矛盾交织、阻力重重，甚至有不理解的市民恶语相向、恐吓谩骂。面对重重压力，严茂玉没有退缩，她带领同事一次次会商研判，一遍遍打磨方案，终于拿出了让景区认可的治理举措。推行之初，委屈和压力如山一般压来，但她把委屈藏在心底，用换位思考的耐心去劝导、去共情，通过千万次的解释，慢慢赢得了群众的理解与支持，让天外村进山口的车辆管理制度真正落地生根。2025年，进山口步行通道改造后，早上5∶00到8∶00的进山新规又一次引发了部分群众的不理解。有人抱怨时间受限，有人质疑出行不便。严茂玉早已习惯了在挑战中前行，她和同事们早早守在岗位上，举着提示牌一遍遍讲解改造的意义，陪着市民熟悉新的通行路线，用耐心的讲解，一点点融化误解的坚冰。从最初的抱怨与抵触，到后来的主动遵守，她用坚守再次证明：只要心里装着群众，再难的规矩也能变成大家自觉的行动。

在严茂玉看来，起杆落杆不仅仅是机械的操作，更是景区与游客、市民之间的情感连接。面对不理解的群众，她从不简单处理，而是耐心倾听、真诚沟通，用有温度的语言化解矛盾，用有诚意的服务赢得信赖。她常说：“自己的每一次微笑、每一句问候，都是在为泰山代言。”无论是帮助游客解决车辆故障，还是为迷路的老人指引方向，她总是冲在最前面，把游客的急难愁盼当作自己的家事来办。正是这份将心比心的真情，让她在平凡的岗位上收获了无数游客的点赞，也让天外村社会车辆管理所成为泰山景区一道温暖的名片。

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有豪言壮语的表白，只有脚踏实地的付出。严茂玉以一名普通泰山景区人的初心，在千万次的起杆落杆间，在一次次化解矛盾的坚守里，把对党的忠诚、对泰山的热爱，化作了最坚实的守护。她和她并肩作战的同事们，依然会站在这山门之间，用平凡的担当，守护着巍巍泰山的平安与荣光！

（通讯员 冯译萱）