游客千里致电12345点赞！山东沂南这场暖心邂逅太圈粉

5月4日，山东省临沂市沂南县12345政务服务便民热线接到了一份特殊的工单，这份工单没有投诉、没有诉求，而是游客宋女士的表扬工单，字里行间满是对红嫂家乡旅游区总经理袁丰坤（以下简称袁总）贴心服务的由衷赞誉，也诉说了一段发生在红嫂故里的暖心故事。

事情要从5月3日下午说起。宋女士一行4人自驾来到沂南县马牧池乡红嫂家乡旅游区，原本计划在景区停车场搭建帐篷露营，体验户外休闲的乐趣，次日再入园游览景区，感悟沂蒙红色风情。可天公不作美，18:00左右天气突变，大风骤起，户外搭建帐篷的条件完全不具备。情急之下，宋女士一行人来到景区游客中心，希望能临时借用场地安顿。景区负责人袁总第一时间接待了解情况，当即主动提出免费提供景区客房供四人留宿。但宋女士坦言，此次出行就是为了体验帐篷露营的独特乐趣，不想放弃原本的出行计划。

得知游客的真实想法后，袁总立刻着手沟通协调，最终妥善安排众人在景区公寓接待中心内搭建帐篷。此处不仅遮风避雨，能满足游客露营体验的心愿，还有充足的热水、便捷的室内卫生间，夜间也有工作人员值守，相比游客中心更适合临时露营，安全性也更有保障。假日期间，袁总作为景区负责人每日要面对数万名游客，统筹处理各类繁杂事务，即便工作繁重，依旧始终把游客需求放在首位，面对游客求助第一时间响应、全程耐心处置，还亲自驾车护送宋女士一行人前往安顿。用主动作为、贴心服务化解了游客的突发困境，用暖心举措守护了游客的旅途美好。

这份用心用情的暖心举措，让宋女士一行人深受感动，特意通过12345热线表达谢意，并表示后续将会通过抖音平台分享此次暖心经历、书写感谢信等方式，为沂南文旅、为红嫂家乡旅游区的优质服务点赞。

小小工单，承载满满温情；暖心服务，彰显文旅担当。这份特殊的表扬工单，不仅是游客对景区服务的认可，更是沂南县文旅行业用心服务、以情待客的生动缩影。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 王红燕 李金鑫