“五一”假期返程高峰来了 民航护航旅客顺畅出行

石榴云/新疆日报讯（记者马伊宁 报道）随着“五一”假期接近尾声，新疆民航迎来集中返程客流高峰。为全力保障返程旅客高效便捷出行，新疆民航优化保障方案，升级全链条暖心服务，让每一位旅客的归途安心顺畅。

5月5日12时，乌鲁木齐天山国际机场的旅客数量明显增加。机场和航空公司积极调配航班运力，增配服务保障人员，聚焦旅客集中办理、快速通行的核心需求，加密现场分流引导频次，协助完成自助值机及行李托运，最大限度减少旅客排队等候时间，显著提升旅客出行效率。

南航工作人员引导团队旅客办理值机手续。冯茹摄

“今天旅客量是小长假期间客流量最高的一天，尤其是研学团返程较多，我们增开了一些柜台方便旅客快捷出行。”中国南方航空股份有限公司新疆分公司地服部值机室分队长耿婷苇说。

针对返程客流中占比较高的研学团队、老年团队旅客，南航开通专属服务通道，安排专人提前对接、全程引导，协调安检开通绿色便捷通道，实现手续办理、安全检查、登机全流程顺畅衔接。对于无人陪伴儿童、轮椅旅客、首乘旅客等重点保障群体，采取“一对一”专人全程陪护，从手续办理、候机休息到登机无缝衔接，以细致服务保障特殊旅客平安返程。

“五一”假期期间，南航推出“劳有所畅，悦行万里”主题活动，工作人员在乌鲁木齐天山国际机场航站楼为返程旅客赠送特色文创礼品、纪念明信片，邀请旅客打卡留念。

目前，返程高峰保障工作有序推进。新疆民航部门动态监测航班运行与客流变化，灵活调整保障资源，优化服务举措，以优质、高效的服务护航旅客美好出行。