潍坊昌乐：“畅乐帮办”让政务服务更暖心惠民

“今天多亏了你们全程帮忙，不然我身体不舒服，这些业务根本办不完，太感谢了！”近日，在潍坊市昌乐县政务服务中心，市民赵女士满怀感激地向工作人员道谢。原来，赵女士前来办理退休公积金一次性提取、社保及医保工龄确认业务时，突然身体不适，咨询台工作人员第一时间主动上前，全程贴心陪同、帮办代办，帮她顺利办结所有事项。这一暖心场景，正是昌乐县深耕民生服务、打造“畅乐帮办”政务服务帮办代办品牌，践行“畅行政务，乐惠民生”服务理念的生动实践。

聚焦特殊群体，打造专属服务“绿色通道”，让便民服务更有精度。昌乐县始终把特殊群体的办事需求放在心上，聚焦老弱病残孕等重点群体，推出“上门代办、预约代办、延时代办”等暖心服务，切实解决特殊群体“办事难、出门难”的问题。组建专项帮办代办队伍，针对特殊群体办事需求，主动上门提供证件办理、养老认证、医保缴费、业务咨询等服务，全程代办、全程跟踪，让特殊群体足不出户就能办成事。今年以来，累计为特殊群体提供上门代办服务8次，用贴心服务温暖民心，用实际行动践行初心使命。

优化服务细节，创新服务模式，让群众办事更有幸福感。在政务服务大厅设立帮办代办服务台，配备专职帮办代办人员，为前来办事的群众提供“一对一”引导、咨询、帮代办服务，帮助群众梳理办事材料、填写表格、操作自助终端，切实解决群众“不会办、办不好”的困惑。针对高频民生事项，创新打造“码上”志愿服务平台，在政务服务中心分区域配备33名赋码志愿者，企业群众可以扫码进行线上预约、帮办代办、上门服务。志愿服务结束后，还可对服务质量进行满意度评价。先后开展服务52次，办理业务125项。

深化服务延伸，健全服务体系，打通民生服务“最后一公里”。依托县、镇、村三级政务服务体系，将帮办代办服务延伸至10个镇街便民服务中心、68个村（社区）便民服务站，配备兼职帮办代办人员，实现“小事不出村、大事不出镇、难事不出县”。针对农村群众办事需求，帮办代办人员主动对接，提供政策解读、材料代办、结果送达等服务，切实解决农村群众“办事远、跑腿多”的问题，切实打通民生服务“最后一公里”。

点滴小事暖人心，细微之处显担当。昌乐县将持续聚焦民生需求，不断优化帮办代办服务举措，细化服务流程，提升服务质量，用有温度的服务解决群众“急难愁盼”问题，让政务服务更有温度、更具质感，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

（大众新闻记者 张鹏 通讯员 刘宁宁 王洋洋）