滨州移动博兴特色营业厅：孝心服务暖人心 让长辈办事“快办无忧”

大众网记者 张佳 通讯员 梁晶 滨州报道

在董永故里、仁孝博兴，山东移动滨州分公司博兴柳编特色营业厅将地域文化与数字化服务深度融合，推出“孝心服务”系列举措，为老年群体打造暖心、省心、贴心的办事新体验，让敬老爱老的传统美德在服务窗口落地生根。

董永孝韵赋能，打造有温度的“敬老专属空间”博兴作为孝子董永的故乡，“孝”文化深入人心。博兴新城一路营业厅将这一文化底蕴融入服务细节，专门打造“孝心服务专区”。专区融入董永孝亲典故与博兴柳编非遗元素，营造温馨亲切的氛围，让老年客户在熟悉的文化环境中放松心情。营业厅开设老年客户优先窗口，设置爱心座椅、老花镜、应急药品等便民设施，避免长时间排队等待，实现业务办理“少跑腿、快办结”。工作人员化身“移动董永”，以亲切引导和耐心讲解，全程协助老年客户办理业务，提供家人般的陪伴式服务。

“一台清”快办服务，破解老年办事难题针对老年客户业务办理流程不熟悉、手机操作困难等痛点，营业厅推出“孝心服务专席，敬老贴心一台清”服务模式，实现多项业务“一站式办结”。专席人员针对话费查询、套餐办理、宽带故障等高频问题现场答疑解惑，提供清晰易懂的讲解，避免长辈来回奔波。营业厅还开设“银发课堂”，手把手教老年人使用智能手机进行视频通话、防范电信诈骗，从基础操作到安全防护，让长辈轻松拥抱数字生活。同时，提供应急充电、紧急联系协助、反诈提醒等暖心服务，为老年客户的安全与便利保驾护航，真正做到“急有所应、难有所帮”。

非遗与服务融合，让特色更具烟火气作为滨州移动博兴柳编特色营业厅，该厅将非遗文化与敬老服务巧妙结合，定期开展柳编体验活动，邀请老年客户参与传统手作，在编织互动中感受博兴非遗魅力，丰富老年精神文化生活。后续，营业厅还将借助移动数字化平台，助力柳编非遗产品线上推广，让老年手艺人的匠心之作走出博兴，实现“孝老适老、非遗传承、电商赋能”的多赢。

心级服务无止境，敬老路上不停步滨州移动博兴新城一路特色营业厅始终秉持“心级服务，让爱连接”的理念，以“百倍努力只为您10分满意”为目标，不断优化老年服务细节。从一句亲切的问候、一次耐心的讲解，到一次高效的业务办理，每一处细节都彰显着对老年群体的尊重与关怀。

在这里，办事不再繁琐，服务充满温度；传统孝文化与现代服务相融共生。滨州移动博兴新城一路特色营业厅正以孝心、耐心与细心，为老年客户打造“快办无忧”的服务体验，让敬老爱老的阳光照亮每一位长辈的生活。