建行济南山泉路支行：延时服务暖人心，急事急办解民忧

近日，夜幕降临，建行济南山泉路支行已结束日常营业，工作人员正有序开展当日收尾工作。就在此时，网点突然接到客户紧急来电，客户语气焦灼地反映，自己的银行账户被管控，无法正常转账，而当晚正是其贷款还款的最后期限，若未能及时完成跨行汇款，将面临个人征信受损、产生逾期罚息的风险，恳请银行立即协助解除账户管控。

客户之事无小事，紧急诉求即指令。面对客户的急切求助，网点工作人员丝毫没有推诿，深知账户管控关乎客户资金安全，贷款逾期更是影响客户切身利益，当即决定启动延时服务，全员暂缓下班，全力投入到应急处置工作中。

半小时后，客户匆匆赶到网点，工作人员第一时间上前安抚其焦躁情绪，耐心询问账户使用情况、交易明细等关键信息，同时迅速联动后台运营部门，加急核查账户管控原因。在明确管控缘由后，工作人员严格按照业务规范，高效推进身份核实、风险排查、账户解管等一系列操作，各环节无缝衔接、争分夺秒，全力保障业务快速办结。

经过工作人员的通力配合、紧急处置，很快为客户成功解除账户管控。客户随即顺利办理跨行汇款，精准完成贷款还款，悬在心头的大石终于落地。客户对工作人员的贴心服务充满感激，连连致谢，坦言本已做好逾期准备，没想到建行能打破时间限制，急事急办、特事特办，切实解决了自己的燃眉之急，真切感受到了国有大行的温度与担当。

此次延时服务，是建行济南山泉路支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。一直以来，该行始终坚守金融为民初心，想客户之所想、急客户之所急，面对各类突发诉求，主动打破服务时间限制，以专业高效的业务能力、暖心周到的服务态度，全力保障客户合法权益，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，持续提升客户的获得感与满意度。