济南市眼科医院门诊党支部开展“党建引领优服务，医患沟通促和谐”主题党日专题授课活动

大众网记者 徐玲 通讯员 孙语涵 济南报道

为深化党建与业务深度融合，持续优化门诊窗口服务品质，切实提升群众就医获得感与满意度，4月28日下午，济南市眼科医院（济南市第二人民医院）门诊党支部组织开展了“党建引领优服务，医患沟通促和谐”主题党日专题授课活动。本次活动特邀医院客服科负责同志为支部全体党员带来了《医患沟通技巧及门诊常见纠纷》专题培训，以党建引领服务升级，以专业能力护航医患和谐。

培训中，客服科负责同志围绕门诊服务全流程，系统讲解语言沟通、非语言沟通、服务态度塑造、特殊情况处置、危机应对五大核心技巧，聚焦服务态度、流程规范、医疗告知、医患互动等纠纷高发环节，逐一剖析问题根源，明确改进方向。同时，深入阐释“以患者为中心”服务理念，分享优化流程、减少患者等待时间的实践经验，引导医护人员精准识别患者焦虑情绪，主动提供导诊、协助等暖心服务。

全体党员认真聆听、积极交流，结合自身岗位查摆不足、分享心得，切实将沟通技巧、服务规范入脑入心。大家纷纷表示，将以此次培训为契机，把学习成果转化为服务实效，在日常诊疗、窗口接待、咨询解答等工作中践行宗旨意识，规范服务行为、优化沟通方式、主动回应诉求，全力化解医患矛盾，提升服务质量。

此次主题党日活动是一次党建理论与服务实践紧密结合的有益尝试，有效强化了门诊党员队伍的责任意识与业务素养，为持续提升门诊服务水平、推动高质量发展筑牢坚实基础。