浦发银行泰安分行多措并举 切实推进诉源治理工作

为深入践行“诉源治理”消保理念，保护金融消费者合法权益，浦发银行泰安分行多措并举推动投诉源头治理，促进金融市场健康运行。

完善机制，压实责任。 分行结合实际，进一步完善投诉问题整改分析机制，强化消保合规教育与投诉管理问责，形成常态化工作闭环。对照行业规范，全面排查业务领域及薄弱环节风险隐患，认真分析投诉原因，举一反三，确保问题及时整改。同时加大举报投诉隐患排查，对投诉类型归类分析，建立长效排查机制。针对发现的问题，不仅追究责任人责任，还纳入经营机构考核，以考核提升重视程度。

加强培训，提升能力。 分行定期召开消保专题教育培训，通报近期受理的投诉情况，逐项剖析原因、落实责任，总结业务问题及整改进展，强化员工服务意识。制定员工能力提升方案，切实提高消保履职水平，将强化监督管理落实为工作常态。

领导接访，高效化解。 分行充分利用“行长消费投诉接待日”及“公开接访”安排，由主要负责人主动接访，现场办公、现场解答，有效提升诉源治理工作效率。

下一步，浦发银行泰安分行将积极探索诉源治理新路径，推动金融纠纷多元化解机制落地运行，为金融消费者提供专业、高效、便捷的“一站式”纠纷化解绿色通道。

（通讯员 夏昭）