起步区五周年｜擦亮“‘耿’好办”金字招牌！孙耿街道主动靠前织密民生之网

五年，是新时代潮涌不息的时间刻度，更是济南起步区建设者奋进新征程的标尺。自2021年“济南新旧动能转换起步区”获批设立以来，五年光阴里，未来希望之城从“一张白纸”到生机勃发，新区成形起势，新城拔节生长。

“我老伴今年多病，儿子在外打工也不稳定，能不能申请个临时救助？”来自启新理想社区的李大爷试探着问。

“大爷，您的困难我们记下了，我们近期已经安排人员进行大走访，能办的一定尽快办。”在“人大代表听民声”接待日，济南起步区孙耿街道民生事务办公室工作人员一边认真记录，一边耐心讲解最新的惠民政策。

2026年以来，孙耿街道以“在孙耿·‘耿’好办”品牌创建为总抓手、主引擎，推动政务服务从“能办”向“好办”深度转变。街道民生事务办公室将品牌创建中“有事必办、办就办好、服务周到、群众信赖”的理念深度融入民政工作的全过程、各方面。围绕“三主动”工作要求，街道推动民政服务从“被动受理”向“主动预警、主动告知、主动上门”深度转变，构建全链条、闭环式民生服务体系，用一次次零距离的精准帮扶、一份份暖人心的政策关怀，着力提升民生保障服务质量和温度。

品牌引领，坚持政策宣讲主动告知

民政工作的根基在基层，生命力在于服务对象的知晓度和满意度。街道民生事务办公室将“在孙耿·‘耿’好办”品牌创建中“服务周到”理念落实到行动中，不断完善社会救助政策主动告知机制，让民政惠民政策走出大厅、走进田间地头。

在街道便民服务大厅及42家“幸福邻里中心”显著位置，工作人员常态化摆放低保、特困供养、临时救助等各类“明白纸”及业务办理指南，并组建由管区干部、党员先锋队和专职网格员组成的政策宣讲志愿队，利用入户走访和赶大集等时机，开展面对面的政策解读。

针对农村留守人员多为老年人、不熟悉智能手机等特点，工作人员联合驻村干部在下沉网格时，深入困难群众家中就各类民政惠民举措进行细致讲解，确保不落一户。截至目前，孙耿街道民生事务办公室已累计开展入户政策宣讲近百人次，有效提升了相关政策在全街道的社会知晓率。

品牌赋能，坚持信息渠道主动公开

透明公开是维护社会公正、提升政府公信力的基石。街道民生事务办公室进一步完善了社会救助信息主动公开机制，确保民政工作在群众眼中“看得见、信得过”。一方面，严格规范公示制度。在全街道各村居的村务公开栏长期公示相关社会救助对象的姓名、保障人数及救助金额等关键信息，同时设置并公布监督举报电话，全方位接受社会各界和群众的监督。另一方面，坚持资金发放透明化。所有次月的城乡最低生活保障金、分散供养特困救助金等民政资金的发放情况，均已实现政务网络媒体和村务公开栏的双重同步录入公示，便于群众随时查阅核对资金到账情况。此外，在办理低保等业务时，工作人员依托信息化平台动态采集村民家庭收入数据，做到精准核算与公开同步，有效杜绝了“漏保”“错保”及“人情保”现象。

品牌深化，坚持困难群众主动发现

只有迈开腿、弯下腰，才能摸清民情底数，守住兜底保障的底线。民生事务办公室以“在孙耿·‘耿’好办”品牌中“民事无忧”的服务情怀为指引，推出精细化特殊群体关爱服务，逐步建立健全了低收入人口、困难老年人及特殊困难群众的主动发现和长效机制。

民生事务办公室将困难群众摸排工作作为2026年重大民生实事扎实推进。摸排过程中，工作人员坚持严格执行“每户必入、见人见证、逐项登记”的原则，建立辖区困难家庭经济状况信息化动态管理台账。针对辖区老年人、残疾人等特殊群体，民生事务办公室整合幸福邻里中心与村居办公场所资源，提供爱心助餐、上门探访等“定制化”服务，将关爱实实在在地做到了群众心坎里。

孙耿街道民生事务办公室将继续深化“在孙耿·‘耿’好办”品牌引领，进一步拓宽“主动发现”的源头路径，强化民政、残联、医保等部门间的动态数据比对，对因病因灾触发风险的群众，提早介入处理，同时，进一步淬炼“主动服务”的专业水准，助力群众实打实地实现生计可持续、生活有亮光的平稳过渡，真正让数据多跑路、群众少跑腿，走好服务群众“最后一公里”。未来，孙耿街道将继续秉持“改善民生永远在路上”的坚定初心，以“耿”好办的举措、“耿”温情的服务、“耿”高效便捷的响应，奋力书写民生改善新篇章。

（大众新闻记者 王雅雯 通讯员 李林飞）