感知日照丨文旅消费 质赢未来

张向晴

当“说走就走的旅行”成为常态，当文旅消费从“看风景”转向“重体验”，文旅市场的繁荣背后，既有令人欣喜的增长活力，也藏着急需破解的发展痛点。文旅消费已成为人们追求幸福生活的刚需，但强迫购物、虚假宣传、服务脱节等乱象，仍在消耗消费者的信任，制约着文旅产业的高质量发展。唯有坚守品质底线、规范市场秩序、回应群众需求，才能让文旅消费既有热度，更有温度。

文旅消费的内核是体验，品质才是立足之本。随着消费群体的代际更迭，“Z世代”追求沉浸式体验，银发族青睐康养旅居，家庭出行注重便捷安全，分众化需求对文旅供给提出了更高要求。从北京平谷的农文旅融合，到南京的“高铁+文旅”新模式，多地的实践证明，优质供给才能留住游客。反观一些地方，要么盲目复制网红打卡点，缺乏文化内涵。要么服务粗放，酒店订房无预留、餐饮收费乱加价等问题频发，不仅破坏了消费体验，更透支了目的地的口碑。文旅消费不是一锤子买卖，只有将文化特色与优质服务深度融合，才能实现“流量”向“留量”的转化。

规范市场秩序，是文旅消费的“护身符”。近年来，文旅部门持续加大整治力度，曝光了一批强迫购物、不合理低价游、擅自甩团等典型案例，不少违规旅行社被吊销许可证，彰显了守护市场环境的决心。但乱象仍未根除，有的旅行社以低于成本的团费揽客，再通过强制消费弥补损失。有的线上揽客虚假承诺，实际服务与宣传严重不符。还有的导游言语辱骂游客，违背职业操守。这些行为不仅侵犯了消费者权益，更扰乱了市场生态。唯有健全监管机制，强化日常巡查，严厉打击违法违规行为，同时畅通投诉渠道、提高处置效率，才能让消费者放心消费、安心出行。

推动文旅消费提质升级，需凝聚多方合力。政府层面要完善政策引导，深化“文旅+产业”融合，鼓励企业创新产品业态，同时加强基础设施建设，优化公共服务。企业层面要坚守诚信底线，摒弃粗放式经营，聚焦消费者需求，打造差异化、高品质的文旅产品，比如发展非遗体验、沉浸式演艺等精品业态。消费者也要树立理性消费观念，主动抵制不合理低价游，遇到侵权行为勇敢维权，用消费选择倒逼市场升级。此外，数字技术的赋能也不可或缺，利用大数据、AI算法精准匹配需求，用AR、VR技术丰富体验，能让文旅消费更具便捷性与趣味性。

文旅产业是拉动内需的重要引擎，更是传承文化、凝聚情感的重要载体。从“冰雪奇缘”到“我的阿勒泰”，从博物馆文创走红到乡村旅游兴起，文旅消费的每一次升级，都是对美好生活需要的回应。当前，文旅市场正处于高质量发展的关键期，唯有守住品质底线、规范市场秩序、创新供给模式，才能破解发展痛点，让文旅消费既有“烟火气”，更有“文化味”；既让消费者获得愉悦体验，也让文旅产业实现可持续发展，真正实现“以文塑旅、以旅彰文”的良性循环。