无棣县政务服务中心：“全生命周期护航”让政务服务从“大水漫灌”走向“精准滴灌”

大众网记者 刘蕊 通讯员 崔晓晖 滨州报道

今年以来，无棣县政务服务中心聚焦企业群众办事的“成长周期”与“个性需求”，创新实施“全生命周期护航”服务模式，通过事前精准导航、事中智慧预警、事后长效续航，推动政务服务从过去的“大水漫灌”式普遍服务，向“精准滴灌”式靶向供给转变，真正让服务找得到人、帮得到点、暖得到心。

事前“画像+导航”，让服务找人更精准。为改变过去“坐等上门”的被动局面，中心依托政务服务平台大数据，为企业群众精准“画像”。通过分析办件记录、经营范围、年龄结构等信息，主动识别潜在服务需求。针对新开办企业，主动推送营业执照申领、税务登记、社保开户等“开业第一课”服务包；针对证件即将到期群体，提前一个月发送换证提醒，避免证超期、办事误。同时，组建“金牌管家”服务专班，对重点项目实行“一企一策”定制化领航，让企业从起步阶段就“不迷路”。

事中“预警+陪跑”，让服务帮办更高效。把“防患于未然”理念贯穿审批全过程，建立“智慧预警”体系。依托“好差评”大数据和政务服务回访机制，实时监测办件堵点、群众吐槽，精准捕捉潜在矛盾隐患，变“事后灭火”为“事前防火”。针对工程建设项目审批环节多、专业性强的问题，推行“云端受理+线下陪跑”双轨服务，群众通过“帮棣好”小程序可随时连线专属帮办员，远程视频指导材料准备、勘验要点，实现“数据多跑路、陪跑零距离”。截至目前，累计开展远程帮办服务3000余次，办事时限平均压缩70%。

事后“回访+续航”，让服务效应更长久。改变过去“证发即止”的传统模式，将服务触角向后延伸。建立常态化跟踪回访机制，对已办结业务100%满意度回访，收集意见建议，并及时改进服务短板。推出“证后续航”增值服务，为企业和群众配备“专属服务专员”，提供政策精准推送、跨部门业务联办、无感续证等N项延伸服务。比如，针对农机上牌业务，从“跑4次、3天办”优化为“一次跑、半日成”，并同步推送购机补贴、年检提醒等配套服务，让群众办一次事、享一串便利。目前，办事群众满意率持续保持98%以上。

从“被动应对”到“主动护航”，无棣县政务服务中心用“全生命周期”理念重构服务流程，让政务服务不仅有速度、更有温度，真正把“滨周到·棣一流”的品牌承诺写进了群众的心坎里。