同店同价却不同质，遭遇电商“AB货”怎么办？专家支招

有消费者质疑，有的商家会根据收货地址“差别对待”，向一线城市发A货，而向县城和农村等地区发B货。这样的发货方式真的存在吗？它更容易出现在哪些消费品类里？

近日，有网民发帖反映，在电商平台上，同一链接、同一个用户下单，仅仅因为收货地址不同，商家发出的货品质量截然不同。一位消费者展示，在同一网店下单两单凤梨，发往北京城区的果实成熟饱满，而寄往河北农村的却青黑干瘪；另一名网友分享，购买的同款羽绒服，寄往上海的那件颜色鲜亮，另一件寄往贵州的则颜色暗淡。

图片来源：济南日报

针对消费者的反映，测评博主小白叔网购了十几种不同品类的商品，收货地址分别为广东深圳、山东德州和湖北黄梅县，请当地的朋友收货后再邮寄给他，由他现场视频“开箱”。

小白叔测评的品类包括儿童羽绒服、钥匙扣、拖鞋、发夹、棉裤等等。其中，拖鞋、棉裤的质量和收货地址出现了意外“巧合”——发往深圳的商品品相更好，而发往德州和黄梅县的商品出现了相似的质量问题，比如拖鞋颜色浅、外观上有明显坑洼，棉裤裤脚的松紧带近乎“失效”。

不过，小白叔说，商品品控不稳定依然是引发消费者产生“地域AB货”理解的主要诱因，若想证实电商“地域歧视性发货”是否系统性存在，还需要针对更多元的品类和更广泛的地区，在精准控制变量的前提下，展开有统计学意义的严谨实测。

资深电商行业从业者汪俊（化名）则透露，当前消费者最诟病的服装品类“地域AB货”实际上在行业内并不多见，但果蔬类商品却有一定的“看人下菜”式发货的空间。

多位主流电商平台从业人员向记者证实，平台的后台订单管理系统并不具备“针对用户或地区进行标记并差异化发货”的内置功能，如果商家想分地域发货，需要寻求第三方ERP（企业资源计划）系统或人工分拣来辅助实现。上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛分析认为，人们通常会将“地域AB货”的出发点解读为“商家精准拿捏不同地区消费者维权意识有差异，发往县城和农村的订单退换货更麻烦、买家更容易将就”，这是以“发劣质货品能降低成本”为前提，但是如此“降本”能否带来“牟利”，还要商家算“总账”。

在电商领域深耕十余年的陶胜（化名）对此表示，只有个别品类的“小作坊”相对容易通过差异化发货策略实现“降本”和“牟利”的微妙平衡，但现实中消费者更需要提防的是那些“只供B货”的商家。

近年来，随着短视频平台和直播带货受到消费者青睐，“直播间特供”成为“AB货”新形态——主播在镜头前展示的产品，与最终邮寄到消费者手中的产品，在面料、做工、细节上可能存在差距。而不管是“直播间特供”，还是“地域AB货”，对消费者来说，最终结果都是“货不对板”。电商“AB货”该如何破解？

在上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛看来，电商“AB货”的本质，依然是商家以优质样品引流获客，却用劣质货品赚取差价，将经营成本转嫁给消费者。

电商行业从业者汪俊（化名）表示，没有品牌又难以溯源的商品，比如在直播间深受消费者追捧的“走地鸡”等特色农产品，出现货不对板的概率相当高；还有一些能溯源的品类，如功效型乳霜、洗护用品等，也有被商家“偷梁换柱”的可能。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，维权门槛高、处罚力度轻，一定程度上助长了电商“AB货”乱象；而近期出现的“地域AB货”新形态，是对消费者不合理的差别对待，构成消费歧视，涉嫌消费欺诈。对此，平台不能仅以“退款”了事，要明确细则，严厉惩戒违规商家。

陈音江表示，对消费者来说，提高辨别能力，遇到区别发货时要留存证据、积极维权。监管部门更应细化相关法律法规，明确“AB货”界定标准与处罚细则，彻底撕下以次充好、弄虚作假的“遮羞布”。