感知日照丨诚信经营：山东消费市场的“长久生意”

孙慧芳

消费连接着千家万户，也衡量着一座城市的厚度与温度，对文旅大省山东来说，出行、购物、餐饮各环节的诚信成色，直接关系着“好客山东”的形象。每年数以亿计的游客来到山东，数以亿计的消费发生在山东，消费者敢不敢花钱、愿不愿再来，很大程度上取决于一个朴素的判断：在这里消费，放心吗？

这些年，山东在诚信经营上持续用力，效果看得见。从城市商圈到乡村大集，从大型商超到街边小店，缺斤短两、宰客欺生的现象明显减少，明码标价、放心消费的氛围越来越浓，各地通过制度创新、技术赋能、监管优化，把诚信从道德倡导变成了具体的规则约束，越来越多的商户意识到，诚信不是吃亏，而是一种“长久生意”。但也要看到，问题依然存在。少数经营者心存侥幸，在价格、质量上做手脚，个别领域投诉处理不及时，消费者维权成本偏高，还有些地方监管“一阵风”，整治时紧、过后松，这些虽是少数现象，却影响着整体消费环境，也消耗着“好客山东”的品牌积累。

诚信经营，说到底是个信任问题。消费者愿意掏钱，是基于对商家、对市场的信任，一旦信任被透支，修复起来代价极高。一家烧烤店缺斤短两，影响的可能是整条街的声誉；一个景区出现宰客事件，游客可能整个城市都拉黑，在信息传播如此快的今天，口碑的建立需要日积月累，口碑的崩塌往往只在一夜之间。

那怎样把诚信经营这件事做实？

规则要“硬”起来。诚信不能只靠自觉，更要有制度兜底，明码标价、投诉处理，这些基本规则必须执行到位，对故意欺客宰客、销售假冒伪劣等行为，要依法处理，形成有效震慑，规则面前没有例外，才有公信力。

监管要“智”起来。山东各地正在探索的智慧监管、信用分级监管，对诚信商户少打扰、对问题商户盯紧点，把有限的监管资源用在刀刃上，技术上通过公平秤进市场、价格单上餐桌、投诉渠道通手机，让消费者成为监督者，比单纯依靠执法力量更高效。

还要注意，诚信建设是“慢功夫”。指望几次整治行动就彻底解决不现实，关键是建立长效机制，把诚信纳入日常管理，让商户从不敢欺到不想欺。当诚信经营带来的收益超过投机取巧，当守信者受到尊重、失信者付出代价，诚信就会成为市场自发的选择。

消费是拉动经济增长的重要引擎。山东正在大力提振消费，但提振消费的前提是让消费者有安全感，没有人愿意在一个处处是坑的市场里花钱，诚信经营，就是给消费者吃下定心丸。

有人说，山东人实在、厚道，这是刻在骨子里的品质，但实在不能只靠基因，更要靠制度来保障、靠环境来涵养，把诚信经营这件事做实了，山东消费市场的金字招牌才能越擦越亮，消费者才敢放心买、愿意再来。

诚信不是一天建成的，但每一天都在建设中。少一些宰一个算一个的短视，多一些细水长流的经营智慧，山东的消费市场才能走得更稳、更远。