济宁市任城区：深耕网格践初心 细作服务暖民心

网格虽小，承载万家期盼；岗位平凡，彰显责任担当。为扎实推进基层治理提质增效，打通服务群众“最后一米”，济宁市任城区始终坚持以群众需求为导向，推动网格员化身服务群众的“先锋人员”，以“一日一巡”筑牢平安防线，以“速解民忧”传递温情暖意，将细碎关怀化作涓涓细流，精准滴灌至千家万户的心田，用坚守与付出，稳稳托举起百姓“家门口的幸福”，探索出一条贴合基层实际、彰显民生温度的网格服务之路。

以“巡”为基，守好网格平安“责任线”

平安是百姓幸福的底色，也是网格服务的首要职责。“一日一巡”作为网格员的基础工作，明确巡查范围、细化巡查内容、规范巡查流程，让网格员成为网格里的“移动探头”“平安哨兵”，把平安守护延伸到每个角落。

巡查不走过场，精准排查隐患。网格员坚持“全覆盖、无死角、重实效”的原则，每日穿梭在网格的楼栋楼道、街头巷尾、沿街商铺，重点排查消防安全、用电用气、特种设备、环境卫生、矛盾纠纷等各类隐患。对巡查中发现的私拉乱接电线、消防通道堵塞、楼道堆放杂物等问题，当场能整改的立即督促整改；不能当场整改的，详细记录、拍照留存，建立隐患台账，明确整改时限、责任主体，全程跟踪督办，确保隐患闭环管理。针对老年人、残疾人、困境儿童等特殊群体，巡查时重点关注其居家安全、生活状况，主动排查居家环境中的安全隐患，讲解防火、防骗、防跌倒等安全知识，用细致巡查为特殊群体筑牢安全屏障。

以“快”为要，打通民忧化解“快车道”

群众事无小事，枝叶总关情。济宁市任城区始终坚持“民有所呼、我有所应，民有所忧、我有所解”的工作理念，推动网格员立足岗位，快速响应群众诉求，高效化解群众难题，让群众的“急难愁盼”有人管、有人办、办得好。

畅通诉求渠道，做到“民呼即应”。建立“网格巡查+群众反馈+线上上报”的诉求收集机制，网格员在巡查中主动与群众沟通交流，倾听群众心声，收集群众诉求；同时，依托网格微信群、便民服务电话等渠道，方便群众随时反映问题，确保诉求“不遗漏、不拖延”。对收集到的诉求，网格员第一时间登记造册，分类梳理，区分“简单事项”“复杂事项”“跨部门事项”，实行“分级处置、限时办结”。

精准高效处置，做到“速解民忧”。针对邻里纠纷、楼道杂物堆放、路灯损坏等简单诉求，网格员主动靠前，现场协调解决，力争“小事不出网格、矛盾不上交”；针对老旧小区改造、困难群众帮扶、物业管理等复杂诉求，网格员及时上报社区党组织，联动物业、民政、城管等相关部门，形成工作合力，明确处置方案，跟踪推进落实，确保诉求“件件有回音、事事有着落”。为了提高处置效率，我们建立诉求处置反馈机制，对已办结的诉求，及时向群众反馈，征求群众意见，确保群众满意；对未办结的诉求，定期向群众通报进展，让群众放心。

以“暖”为魂，筑牢为民服务“暖心桥”

网格服务，既要解决群众的“急难愁盼”，更要传递党和政府的温暖。济宁市任城区始终坚持“以人为本、服务为先”，推动网格员化身“贴心人”“暖心人”，把关怀与温暖送到群众心坎上，让网格充满温情，让群众感受到“家门口的幸福”。

精准帮扶，关爱特殊群体。网格员对网格内的老年人、残疾人、困境儿童、低保户等特殊群体进行全面摸排，建立特殊群体档案，实行“一对一”帮扶机制。定期上门走访，了解他们的生活需求、健康状况，为他们代购生活物资、陪同就医、打扫卫生，帮助解决生活中的实际困难；逢年过节，为他们送去慰问品和节日祝福，让特殊群体感受到党和政府的关怀，感受到网格大家庭的温暖。针对行动不便的老人，网格员主动帮其办理养老认证、医保报销等手续，让群众“少跑腿、不跑腿”，用贴心服务解决群众的后顾之忧。

用心服务，凝聚群众人心。网格员始终以真诚的态度、务实的作风，对待每一位群众、每一件小事。一句问候、一次帮扶、一个微笑，都是网格员传递温暖的方式；耐心倾听群众的诉求、细心解答群众的疑问、用心解决群众的难题，用实际行动赢得群众的信任与支持。渐渐地，群众从“不认识”到“熟悉”，从“不理解”到“主动配合”，越来越多的群众主动参与到网格建设中来，形成了“共建、共治、共享”的良好局面。

网格深耕，服务为民。下一步，济宁市任城区将继续强化网格员队伍建设，完善网格服务机制，细化服务举措，持续深化“一日一巡”守平安、“速解民忧”暖民心的工作模式，让网格员的“先锋之力”更强劲，服务群众的“脚步”更坚定，把关怀与温暖送到千家万户，用实干与担当，持续托举百姓“家门口的幸福”，为推进基层治理现代化贡献网格力量。

（通讯员 毕思思）