济南联通“青年文明号”营业厅，以贴心服务彰显劳动光荣

“您好，这里是联通营业厅，很高兴为您服务。”一声问候，一句关怀，姓名于匆匆交集中隐于幕后，受理台前的温暖却长驻心间。五一劳动节与五四青年节双节相逢，作为“青年文明号”成员，济南联通青年营业员们责任在肩，以坚守诠释担当，用微笑温暖佳节，让“节日不打烊”的承诺化作最动人的服务风景。

细致入微应对客流高峰

清晨，当第一缕阳光洒向营业厅的玻璃幕墙，青年营业员们早已理好着装，佩戴工牌，以饱满的精神状态迎接每一位客户。在繁忙的营业大厅，她们不仅是业务的办理者，更是服务的传递者。面对节假日咨询量激增，她们耐心细致，从复杂的资费套餐到便捷的线上操作，让每一个问题都得到精准解答。在八一营业厅，营业员黄兴华、平姝一边快速敲击键盘办理业务，一边耐心解答客户疑问；手指在键盘上翻飞操作的同时，眼角余光还要留意叫号系统动态，随时维持现场秩序；有时业务办理过程中接到咨询电话，也要耐心做好解答，两不耽误。在最忙碌的时段，她们甚至连续数小时无法离开工作岗位。对此，黄兴华表示：“这是我们的本职工作，保障客户顺利办理业务是第一位的。”

便民服务传递公益温度

在济南的街头巷尾，营业厅的服务触角并未止步于室内。针对老年客户行动不便的痛点，青年营业员们主动走出柜台，提供“一对一”帮办代办服务。她们用通俗易懂的语言讲解政策，用温暖的双手协助老人操作智能设备，让“数字鸿沟”在温情中消融。“五一”期间，十六里河营业厅在做好日常服务工作的同时，积极开展助老服务与反诈宣传活动。据工作人员王圆圆、李月华介绍，营业厅周边多为老旧小区，60岁以上客户占比较高。每逢节假日，不少老年人会集中办理缴费、查询等业务。每每遇到老年客户咨询，当班营业员都会将专业术语转化为“唠家常”表达，结合本地方言讲解业务明细，如遇需要，她们还会手把手帮老人设置彩铃、连接WiFi，直到老人点头表示完全弄懂为止。针对假期电诈高发特点，厅内人员主动向老年居民普及电诈知识，分析应对策略，让银发群体放心享受数字生活。“五一虽然忙，但能帮助叔叔阿姨们破解诈骗困扰，看到他们满意回家，心里还是觉得挺值的。”王圆圆坦言。

做好适老服务的同时，舜华路营业厅“青年文明号”冯慧、王亚群等成员化身“城市美容师”，主动走出柜台，投身街道卫生清理。她们手持抹布与清洁剂，细致擦拭马路旁积满灰尘的公交站牌广告，从边角缝隙到玻璃表面，不放过任何一处污渍，让陈旧广告焕然一新。清理过程中，大家分工协作，有的负责铲除顽固胶痕，有的负责清运周边垃圾。汗水浸湿衣背，却未减热情。她们用双手擦亮城市“窗口”，不仅美化了市容环境，更以实际行动践行社会责任。

创新发展赋能服务升级

为适应数智发展趋势，济南联通积极推进服务场景转型，探索家庭生态化运营模式。“五一”期间，各大营业厅上新“家庭电竞云”活动，吸引诸多年轻玩家畅玩3A大作，“联通看家”“U爱小伴”等智慧家庭产品也精彩亮相，成为各年龄段人群“沉浸式”体验的热门选择。在十六里河营业厅，营业员杨红英、丰明悦耐心梳理客户需求，为其做好个性化推介：如向“新手爸妈”介绍幼龄儿童陪伴功能，为牵挂家中老人的子女讲解远程监控使用方法，将心比心赢得对方信任。对此，前来办理手机卡业务的李女士由衷感叹：“本来只是来缴个话费，没想到现在营业厅还有这么多新东西，正好给家里装个摄像头，老人在家一举一动能看着，有事也能实时通知，我们用得放心。”

春来美景处处见，最美不过劳动者的笑脸。从清晨到日暮，济南联通“青年文明号”营业厅人员坚守岗位，做好基础服务保障的同时持续推进业务智能化转型，将“人民邮电为人民”宗旨落到实处。她们如同无名之花，不饰夺目色彩，不与群芳争艳，却在每一个充实的工作日里，将优质服务送到每一位客户身边。未来，济南联通“青年文明号”团队也将继续扎根一线，以青春之名赓续劳动荣光，在服务岗位上用心用情书写奋斗篇章。

（通讯员 刘璐 丁俊竹 宋东林）