五一悠享时 人保伴君行——人保财险泰安市分公司开展假期客户服务活动

五一假期出行高峰，人保财险泰安市分公司在服务大厅及G3京台高速泰安西收费站出口，同步搭建“五一悠享时 人保伴君行”心服务站及爱心驿站，以前沿阵地为依托，为办事群众、快递员、外卖员、货车及网约车司机、高速驾乘人员提供全方位贴心服务，筑牢假期平安出行防线。

人保暖心站 旅途歇一歇

高速心服务站设施完善、服务贴心。现场设置遮阳休憩帐篷与便民服务专区，备齐矿泉水、泡面等应急补给，精准满足司乘人员饮水、充饥等出行刚需。工作人员坚守岗位，主动普及保险知识、解答疑问，提供理赔指引、出行提示等专业服务，有效舒缓旅途疲惫，切实解决群众出行难题。

警民同心护出行 人保服务获点赞

活动期间，泰安市公安局交警分管领导亲临服务站督导视察，详细了解服务内容、人员值守及志愿服务开展情况，对人保财险主动靠前、在交通要道设立公益服务站的担当作为给予高度评价，充分肯定公司联动交管部门、心系群众出行的务实举措，称赞其以实际行动践行社会责任，把便民服务落到实处。

理赔服务有温度 异地出险不犯愁

心服务站值班人员全程在岗值守，及时响应客户需求。三辆途经泰安的来泰旅游车辆在高速路段发生三车追尾事故，服务站工作人员第一时间主动上前，全程协助客户完成线上报案操作，同步指导客户规范拍摄事故现场、车辆受损部位影像资料，引导客户快速对接定损维修流程。关键时刻的主动援手与耐心指导，让身处异地的游客在高效解决事故问题的同时，真切感受到了人保服务的温度与安心，用专业与温情化解了旅途的意外波折。

假期守护不缺位 人伤费用马上赔

5月2日，宋先生发生交通事故致使三者受伤入院，三者急需医疗费用开展治疗。接到报案后，公司理赔人员第一时间响应，启动人伤理赔绿色通道，快速核实事故与投保信息，当日完成了交强险人伤医疗费用的垫付流程，将理赔款及时赔付至医疗机构账户中，解决了伤者的燃眉之急。

极速救援显担当 温情服务暖人心

5月3日，客户董兴华驾驶车辆不慎撞树侧翻，车辆严重受损无法行驶，驾驶员惊慌失措。接到报案后，查勘员火速赶赴现场，耐心安抚客户情绪。客户虽仅投保交强险，查勘员仍主动协助联系拖车救援，将车辆安全送至维修单位，保障后续维修顺利开展，交强险赔偿款2000元于当日支付至客户银行账号。假期期间公司车险案件当日报结达130余件。

节日在岗守服务 爱心驿站暖人心

公司依托营业大厅打造爱心服务驿站，为办事群众、新市民等群体提供饮水食品、应急用品、金融反诈宣传等暖心服务。假期窗口全员在岗，高效保障投保、理赔等业务办理，以专业、高效、贴心的服务彰显国企责任，守护群众美好生活。

坚守初心践使命，温情护航暖旅途。本次暖心服务活动累计服务客户350余人次，是人保财险泰安市分公司践行“人民保险 服务人民”初心使命的生动实践。下一步，人保财险泰安市分公司将持续延伸服务触角，常态化开展便民惠民公益活动，用心用情守护群众平安顺畅出行。

（通讯员 卞耘）