烟台：多措并举护航“五一”文旅市场

“五一”假期，烟台文旅市场迎来客流高峰。为营造规范有序、安全优质、诚信文明的文旅环境，全市文化和旅游系统结合“百日攻坚”行动，提前谋划、周密部署，多部门联动整治市场全力守护假日旅游秩序，让八方来客在烟台安心出游、舒心畅游。

牟平：多部门联动，拉网式排查保安宁

围绕养马岛景区这一热门打卡地，牟平区文化和旅游局联合区海渔局、海事处、公安分局、海警、交通运输局及教体局及养马岛旅游度假区，对景区开展联合执法检查。联合检查组依据各自职责，围绕海上旅游安全、交通运输秩序、人员密集场所消防及食品安全等重点领域，对码头、游船、滨海一线、旅游大巴及宾馆民宿进行拉网式排查。其中，文旅部门重点检查旅行社规范经营及景区最大承载量执行情况；海渔、海事、海警部门联合巡查海上非法载客与渔船违规搭客行为；公安部门加强治安巡逻与交通疏导；交通运输部门严查旅游包车资质与营运安全；教体局与养马岛旅游度假区配合做好游客服务和应急值守。针对检查中发现的安全警示标识缺失、救生设备摆放不规范等问题，检查组当场下达整改意见，建立问题台账，实行销号管理，确保形成闭环。目前，养马岛景区旅游秩序总体平稳。

蓬莱：“三重机制”护平安，温情服务暖人心

面对大幅增长的客流，蓬莱区文化市场综合执法大队全员上岗、24小时备勤，创新构建“快处+严管+智控”立体化执法保障体系，全力擦亮“神仙生活·蓬莱湾”金字招牌。

在投诉处理上，蓬莱推行“15224”速调机制，即“15分钟到场、2小时调解、24小时办结”，确保游客诉求“接诉即办、事事闭环”，避免纠纷影响游客行程。在巡查管控上，机动巡逻组每日联合多部门聚焦“吃住行游购娱”六大领域开展常态化联合执法，严厉打击欺客宰客、无证经营等行为；非联合执法时段，执法人员则下沉重点路段协助疏导交通，并提供咨询、指引和帮扶等暖心服务。在风险防范上，依托“公安天网”系统，视频监控组对景区入口、网红打卡点等游客密集区实施全天候线上巡查，实时监测客流、甄别苗头性问题，实现“线上预警+线下联动”的智慧监管闭环。

莱阳：净化市场环境，让游客放心消费

假日期间，莱阳市文化和旅游局联合公安、市场监管、交通等部门，强势开展旅游市场专项整治。执法人员聚焦旅行社、导游、旅游购物店等关键主体，在景区周边及游客集散地，以突击检查、随机抽查等方式，严厉查处以“低价团”“特惠游”为名虚假宣传、低于成本价揽客的不合理低价游行为。

同时，行动严查导游无证执业、擅自变更行程、诱导或强迫购物等违规执业问题，并逐一核查旅行社合同签订、转团拼团及资质备案情况，杜绝未经游客同意擅自转团、加价收费等乱象。执法人员坚持执法与普法并行，现场向从业者宣讲《旅游法》等法规，督促诚信守法经营。假日期间，共出动执法人员20人次，检查旅行社及网点12家、导游执业行为10人次，责令整改违规问题3起，有效净化了假日旅游消费环境。

栖霞：巡查服务两手抓，全域市场平稳有序

栖霞市文化市场综合执法大队节日期间全天候坚守一线，严查不合理低价游、无证带团、虚假宣传等违法行为，将问题消灭在萌芽状态。在严格执法的同时，栖霞注重暖心服务，依托牟氏庄园执勤点进行现场办公，畅通投诉举报渠道，快速处置涉旅纠纷，并热情为游客提供咨询引导服务。假期期间，大队共出动执法人员20人次，检查带团旅行社6家次，解答旅游咨询36个，有力保障了栖霞全域文旅市场秩序井然、安全平稳。

下一步，烟台市将结合“百日攻坚”行动，持续深化常态化监管机制，强化部门协同，不断提升文旅市场综合治理水平，为烟台文化旅游高质量发展提供坚实保障。

（烟台文化综合执法）