微山岛上的司法驿站！微山县人民法院旅游巡回法庭“五一”在岗守护旅途平安

“五一”假期，微山湖旅游风景区迎来旅游客流高峰，为切实保障游客合法权益，高效化解涉旅纠纷，微山县人民法院主动作为，选派青年干警组成志愿服务队驻岛全程值守，以“一站式”纠纷化解、零距离法治宣传为抓手，全力守护游客安心舒心的旅途，用实际行动兑现“让每一位游客都能安心而来、满意而归”的庄严承诺。

纠纷化解在“当时当地”

针对涉旅纠纷“流动性高、时效性强、游客维权时间紧、往返路途远”的突出特点，微山岛旅游巡回法庭专门开通涉旅纠纷“绿色通道”，构建“快立、快调、快审、快执”一站式解纷机制，同步在码头、游客中心等人员密集区域设置流动服务岗，安排驻岛干警全天候值守，第一时间承接游客维权诉求。针对各类涉旅轻微纠纷，工作人员坚持就地调解，结合法理、人情与旅游消费习惯耐心疏导，巧妙化解矛盾“火药味”，力争实现当场受理、当场调解、当场化解。

假期值守期间，两名游客在景区观景步道游览时，一方携带的儿童推车不慎剐蹭到另一方的随身背包，造成背包轻微破损，双方就赔偿金额各执一词、争执不下。驻岛干警发现后，立即上前安抚双方情绪，结合民法典中财产损害赔偿相关规定释法明理，引导双方换位思考，最终促成双方达成和解，握手言和。

据统计，“五一”假期，驻岛干警累计接待游客各类咨询80余人次，涵盖旅游维权、景区指引等内容，成功化解涉旅轻微纠纷5起，切实做到“小事不出景区，矛盾现场化解”，最大限度降低游客维权成本，让游客在微山岛玩得放心、游得舒心。

传单里的“维权锦囊”

“您好，这是旅游维权指南，遇到旅游纠纷可拨打上面的电话，我们就在岛上。”在微山岛渡口，驻岛干警一边发放彩色宣传单，一边微笑着提醒往来游客。

为提升游客自我防范与依法维权意识，法院精心编印了相关宣传单页，累计发放700余份，以通俗易懂的语言告知游客遇到强迫交易、价格欺诈、虚假宣传时如何固定证据、向谁投诉、怎样申请巡回法庭的现场调解。

一张张传单，如同一个个“法治锦囊”，被游客装进行囊，也让“有纠纷找旅游巡回法庭”逐渐成为岛上游客的共识。一位来自外地的游客竖起大拇指感慨：“以前出来旅游，就怕遇到纠纷影响心情、耽误行程，现在看到岛上有法院干警全程值守，还有详细的维权指引，心里特别踏实，玩得也更安心！”

初夏的微山湖波光潋滟，铁道游击队的传奇在岛上久久回响。在这片红色热土上，微山法院旅游巡回法庭的“法徽金”成为一抹别样的亮色。该旅游巡回法庭从正式成立到迎来首次假日实战考验，其以快速、专业、温情的志愿服务，生动诠释了“纠纷在哪里，司法服务就跟到哪里”的初心与为民情怀。

下一步，微山县人民法院将持续深耕旅游司法服务、做强旅游巡回法庭，不断完善涉旅纠纷多元化解机制，以更主动的司法服务、更高效的解纷举措，持续护航微山湖文旅产业高质量发展，用司法力量守护每一段旅途的美好与安心。

(通讯员 黄肖玉 田贺)