泰山区岱庙街道：便民服务提质增效，暖心办事就在身边

通讯员 邢艺菲

泰安市泰山区岱庙街道地处泰城核心区域，辖区在营市场主体2万余户，占全区市场主体总量的20%，办事需求大、工作任务重。为切实打通服务群众“最后一公里”，岱庙街道便民服务中心坚持以群众需求为导向，不断优化服务布局、建强服务队伍、创新服务模式，全力打造高效、便捷、暖心的基层政务服务窗口。

整合资源优布局 夯实便民硬基础

便民服务中心位于办事处一楼大厅，2018年正式启用，2023年1月投入30余万元完成升级改造。中心建筑面积200平方米，设置服务窗口10个，进驻人社、残联、医保、工会、住建、行政审批等6个部门，可办理各类事项108项，其中高频事项21项，配备专职工作人员12名，年均办件量达1.3万件，成为街道联系服务群众、优化营商环境、提升基层治理效能的重要阵地。

功能分区更科学，一站式服务更顺畅。坚持科学规划、集约布局、便民高效原则，以路径最短、体验最佳为导向，全面优化中心功能分区、设施配置与服务流程，打造智慧集约、功能完备、舒适便捷的一站式服务大厅。大厅规范设置咨询导服区、帮办代办区、业务办理区、自助服务区、网办体验区、政务公开区、休息等待区7大功能区域，配套建设独立档案室，实现功能分区清晰、服务流程顺畅、空间利用高效。

便民设施更齐全，群众体验更舒心。配齐舒适座椅、免费WiFi、饮水机、老花镜、轮椅、爱心雨伞、急救药箱等便民设施，在醒目位置放置高频事项办事指南二维码，通过宣传手册、公示版面、政策展板等形式精准解读政策，让群众办事更舒心、更省心。

科技赋能更智能，办事效率更高效。聚焦群众“随时办、自助办、就近办、快捷办”需求，中心以数字化、智能化赋能服务升级。配齐“泰好办”自助服务终端、电脑等智能设备，提供自助查询、证明打印、业务申报等服务；搭建高速稳定光纤网络，同步接入4类网络，保障线上线下融合办理。全面推广“鲁通码”场景应用，实现扫码亮证、一码通办；统一规范使用“爱山东”政务服务标识，事项清单、办事流程、投诉渠道全公开透明，推动服务从“能办事”向“快办事、好办事、易办事”转变。今年以来，中心累计办理各类业务近2000件，接待群众政策咨询1500余件，硬件设施与服务环境得到群众广泛认可。

选贤育能强队伍 建强服务主力军

街道把队伍建设作为政务服务提质增效的根本保障，从严从实打造政治过硬、业务精湛、服务优良的政务服务队伍。

精准选人，确保人岗相适。通过组织推荐、面试筛选、实操考核多层选拔，将政治素质好、服务意识强、沟通能力优、业务水平高的人员充实到窗口一线，根据履职实绩动态调整，做到人尽其才、人岗适配。系统练兵，提升专业能力。建立每周例会复盘、专项技能培训、部门下沉带教、区级联动学习机制，每周总结工作短板、开展服务礼仪培训；邀请区直部门骨干驻厅带教，组织窗口人员积极参加区级政务大讲堂培训。

推行以老带新、传帮带机制，依托社区力量组建22人专业帮代办队伍，在群众家门口提供材料预审、指导填报、帮办代办服务，把问题解决在前端。严格管理，规范服务运行。健全首问负责、限时办结、一次性告知、AB角替补、全岗通办、轮岗交流等管理制度，统一服务标准、规范服务行为。目前行政审批窗口5名工作人员均实现一专多能、全岗都通、高效互补；将“好差评”结果、群众意见纳入绩效考核，强化全流程监督约束，推动窗口服务标准化、规范化、温情化。

聚焦高效办成事 推动服务深变革

中心以“高效办成一件事”为出发点和落脚点，以改革创新推动服务模式迭代升级，切实解决群众办事难点堵点卡点问题。完善制度流程，规范服务运行。制定完善《岱庙街道便民服务中心制度汇编》，严格执行18项核心工作制度，确保各项业务有章可循、有据可依。规范设置帮办代办窗口、“办不成事”反映窗口，明确岗位职责、优化处置流程，全力保障群众办事顺畅。强化监督评价，提升服务质效。2022年投入6万余元，为各窗口配齐“好差评”评价器、电子叫号屏，全面落实“一事一评”，以群众实时评价倒逼服务质量提升。严格执行档案管理规定，实行电子化与物理归档双轨管理，确保全程可追溯、可查询、可监督。通过日常巡查、专项督导、群众反馈、数据监测，形成“办理—评价—整改—提升”闭环管理。创新服务模式，上门服务暖心。创新推出“流动便民服务驿站”，变“坐等群众上门”为“主动上门服务”，实现需求在哪、服务就到哪。

主动对接辖区重大项目、商业综合体、大型市场、重点企业，设立临时服务点，携带设备上门办理、现场办结。今年3月初，组织审批服务专班进驻五马智慧农贸港，为100余家商户集中帮办代办营业执照、食品经营许可证，实现“一次不用跑、证件送上门”，受到群众一致好评。

下一步，岱庙街道便民服务中心将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务举措、提升服务效能，为辖区群众和市场主体提供全方位、一站式便民服务，奋力书写基层政务服务高质量发展新篇章。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频。泰安新闻素材请联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538-6982110。）