“线上群聊+线下帮办”：招远市行政审批服务局工程审批服务模式再升级

大众网记者 孙国宁 通讯员 李娜 烟台报道

为进一步优化营商环境，助推重点项目“加速跑”，落实“高效办成一件事”，招远市行政审批服务局积极推行“线上群聊+线下帮办”工程审批服务模式，旨在通过数字化、精准化服务，让项目单位少跑腿、好办事。

“线上群聊”：从“企业四处问”到“专员即时答”

为重点项目建立“微信专属服务工作群”，审批负责人及业务骨干共同加入。项目方遇到任何审批流程或材料准备的疑难问题，均可随时在群内提出，各审批人员提供全天候在线指导，真正做到“随时问、即时答”，极大提升了沟通效率。今年共为17个项目建立微信工作群，线上指导网上申请流程及审批资料填写，通过微信群沟通完成项目网上申报，进一步助力企业节省时间成本。

“线下帮办”：从“申请人跑腿”到“帮代办跑腿”

对于通过线上群聊无法解决的“疑难杂症”，同步强化“线下帮办”服务，为项目配备专属帮办代办员，确保线上线下无缝衔接。帮办代办员根据项目需求提前介入，主动了解困难所在，系统梳理问题症结，审批人员积极组织相关职能部门集中“会诊”，现场共同研判问题，明确各方责任，确定解决方案，并设定办结时限，切实将“帮代办跑腿”落到实处，真正做到“项目有人管、落地有人跟、问题有人解”，让企业投资兴业更安心、更省心。今年共组织召开项目调度会10余次，有效为重点项目解决了相关问题。

下一步，招远市行政审批服务局将持续以企业办事需求为重点，不断深化“线上+线下”服务模式，联动各部门协同攻坚，加快推进项目全流程手续办理工作，依法依规简化审批程序，缩短办理时限，以更高效的政务服务为高质量发展注入强劲动能。