中国大地保险山东分公司开展“大地礼赔 五一暖心护航”活动

“五一”假期，群众出行迎来高峰，中国大地保险山东分公司组织全辖同步开展“大地礼赔 五一暖心护航”行动，全体理赔人员坚守一线，用更快的响应、更暖的服务保障人民群众出行及财产安全。

便民物资补给，贴心关怀暖旅途

针对假期长途出行车流量大、司乘人员易疲劳的特点，中国大地保险山东分公司在主要高速路口及交通枢纽设立便民服务点。现场不仅提前备足了矿泉水、方便面、玻璃水等各类应急物资，免费向过往车主开放取用，还及时响应车辆养护等实际需求，有效缓解了司乘人员的旅途疲惫，让清凉与便利直抵人心。

快速理赔护航，高效处置保顺畅

假期高速车流密集，轻微剐蹭事故易发。为最大限度“让数据多跑路、客户少跑腿”，中国大地保险山东分公司依托“大地礼赔”服务体系，开通绿色理赔通道，对责任明确、损失较小的案件实行快处快赔，尽力避免因事故引发的道路拥堵和客户滞留。

5月3日晚9点，车主朱女士在泰安发生追尾。大地保险理赔人员5分钟到达事故现场，发现对方车辆本地无对应4S店后，便主动联系临近地市4S店进行定损，次日便将2万元赔款赔付到账，异地定损和大额赔付难题得到了快速解决。

假期期间，大地保险理赔人员全员轮岗执勤，提供事故处理、保险咨询一站式服务。为保证假期车辆故障后及时得到及时救助，公司提前协调救援资源，确保每个地市至少设立一处轻微事故抢修点，为车主提供维修、洗车等便捷服务，守护“归途”畅通无阻。

关爱破解难题，暖心跑腿办实事

针对“五一”期间涉及人伤或特殊困难的案件，大地保险山东分公司开展“关爱暖心赔”专项服务，通过为伤者提供接送出院、调解结案、线上探视、垫付等服务，助力客户安心过节。

假期第一天，中国大地保险东营中心支公司理赔部人伤调查员王立芳就已奔走在路上，前往伤者家中。受伤的老夫妇行动不便，王立芳主动上门收集理赔材料，协助赔付事宜，老人拉着她连声道谢：“真的太感谢你们了！没想到假期里还能上门帮我们解决问题，赔款这么快就到了，这下我们心里的石头也落地了。”

针对患病或行动不便的客户，公司开展“暖心代跑腿” 服务。从上门收集单证到协助处理事故纠纷，理赔人员化身“代办员”，切实解决了特殊群体的燃眉之急，真正把实事办到了群众的心坎上。

金融知识普及，筑牢安全防线

便民服务点同时也是流动宣传站。大地保险工作人员向过往车主普及交通安全、风险防范知识，详细讲解保障功能与理赔流程，引导大家文明驾驶、平安出行，进一步增强群众的安全出行意识和风险应对能力。

在泰安，大地保险工作人员深入乡村，面向村民开展防范非法集资宣讲，聚焦乡村高发骗局，通过案例剖析、现场答疑等形式，提升村民金融风险防范能力；在消防安全科普环节，围绕家庭用火用电用气安全，讲解逃生自救技能并现场演示灭火器操作；健康义诊专区联合社区门诊，为村民提供免费诊疗、慢病指导、药品发放等服务，把安全和健康送到群众身边。

未来，中国大地保险山东分公司将继续以客户为中心，深化为民办实事，持续落实“保险服务伴您行”各项举措，优化理赔体验、延伸便民服务，为齐鲁大地广大人民群众的美好生活保驾护航。

（大众新闻记者 胡羽 龙女）