招远农商银行：打通“最后一公里” 托起幸福“金”晚

大众网记者 孙国宁 通讯员 徐秉令 烟台报道

随着人口老龄化进程加快，做好养老金融大文章已成为金融机构的重要责任。招远农商银行立足城乡统筹，聚焦老年客群金融服务需求，从网点适老化改造、上门暖心服务、金融知识普及、产品供给优化等多维度发力，以有温度、有深度、有力度的养老金融服务，守护好金都老年人的“养老钱”“幸福账”。

乡村站点的贴心“零距离”

在招远市毕郭镇埠上村，76岁的王大爷腿脚不太灵便，儿女常年在外务工。以前领取养老金对他来说是一件麻烦事：每个月要从埠上村骑车到毕郭镇的银行网点，往返最快也要大半个小时。“我这腿不好，一来一回累得够呛，有时候赶上刮风下雨还得出门。我这个年纪的人，出去办业务真的不方便。”王大爷的困扰，是农村老年群体普遍面临的现实难题。

招远农商银行从拓展基层金融服务触角入手，在行政村设立农村金融代理服务点，配备“农金通”自助终端，村民足不出村即可办理基础业务，有效解决了农村老人“办事远、办事难”的问题。

“适老金融服务队”温暖上门

“我母亲今年86岁，瘫痪在床已经三年了，社保卡密码一直是她自己保管。年初的时候需要重置密码，可老人根本没法下楼去网点办理，我们这些做子女的不在身边，只能干着急。”在烟台工作的刘女士回想起年初的经历仍心有余悸。得知情况后，招远农商银行市区支行的“适老金融服务队”立即带上移动智能终端来到刘女士家中，在刘女士的协助下为老人办理了人脸识别验证，短短十五分钟就完成了密码重置和激活业务。“你们给了我们家庭最大的帮助，解了燃眉之急，实在太感谢了！”刘女士紧握客户经理的手连连道谢。

针对高龄、失能、半失能等行动不便的老年客户，招远农商银行组建“适老金融服务队”，配备移动智能终端设备，提供密码重置、社保卡激活、账户挂失解挂等上门服务，真正打通金融服务“最后一公里”。自组建以来，服务队已累计开展老年客户上门服务逾2300人次，覆盖全市各个乡镇街道。

织密养老资金“安全网”

“我接到一个电话，说是我中奖了，需要先交一笔手续费才能领奖，我差点就把钱转过去了！幸好我去银行柜台取钱时，柜员小刘拦住了我，告诉我这是诈骗！”张星镇的孙大爷回忆起自己险些被骗的经历仍心有余悸。像孙大爷这样遭遇金融诈骗的老年人，在日常生活中并不少见，他们往往防骗意识薄弱，容易成为各类经济犯罪的“围猎”目标。

为扎紧老年客群的资金“安全网”，招远农商银行依托遍布城乡的营业网点和村级金融服务代理点，常态化开展反诈防骗金融知识普及。各网点通过网点微沙龙、金融夜校、下乡宣讲等形式，围绕“养老服务型非法集资”“电信诈骗常用话术”“保健品推销骗局”等高发诈骗场景，用通俗易懂的语言向老客户细致解读诈骗手段和防范措施。今年以来已累计开展老年专场金融知识普及活动240余场，覆盖老年群体超过1.2万人次。

老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。招远农商银行将始终坚持以人民为中心的发展思想，把养老金融服务作为工作的重中之重，持续完善基层金融服务网络，提升适老便民服务水平，筑牢养老金融风险屏障，以更加温暖贴心的金融守护，助力金都老年人安享幸福“金”晚。