“五一”坚守暖归途，乘务人员用心守护旅客出行路

“五一”小长假，旅游探亲客流激增，铁路运输迎来高峰考验。为保障旅客平安顺畅出行，济南客运段高铁一队全体人员提前周密部署，以饱满热情、严谨作风坚守客运一线，用细致工作筑牢安全防线，以暖心服务守护旅客旅途，书写了平凡又温暖的服务故事。

为从容应对五一客流加开的G4272/1次列车，高铁一队77组列车长张忠君出务前提前召开工作部署会，细化服务保障方案，扎实做好前期筹备工作。列车开行后，他带领值班员孙楠开展消防设备专项排查，逐节车厢核验灭火器、消防栓、应急通道等设施，确保消防设施随时可用，筑牢旅客出行安全防线。同时，乘务组提前优化大客流应对流程，细化重点旅客帮扶、乘车引导、行李协助等服务，合理调配人员，全力保障列车运行平稳有序。

暖心服务不停歇，倾力守护旅客财物。小长假客流密集，旅客行程匆忙易遗失物品。一次常规巡视中，工作人员在车厢连接处发现无人认领的黑色背包，询问周边旅客无果后，立即上报列车长。随后联合随车乘警现场开包查验，发现包内装有笔记本电脑、现金及重要证件。经过乘务组不懈努力，最终成功联系上刚下车、尚未发现物品遗失的失主。得知背包被妥善保管、即将物归原主时，失主十分感动，连连向乘务人员表达谢意，称赞铁路工作人员认真负责、服务暖心。

从节前周密的安全筹备，到假期里暖心的旅客帮扶，高铁一队全体工作人员始终坚守岗位、履职尽责，毫无懈怠。他们放弃与家人团聚的休闲时光，日复一日穿梭在车厢内外，扎根在客运服务一线，用严谨细致的态度守牢安全防线，用温暖周到的服务解决旅客难题，在平凡的工作岗位上，用点滴坚守诠释铁路工作者的责任与担当，用暖心服务为每一位旅客的出行路保驾护航。

（通讯员 孙楠）