南山人民医院 | 方寸窗口点滴温情，医保结算服务从“心”出发

有人说，医保结算窗口是医院里最“容易让人着急”的地方。而我们要做的，是让这里成为最“让人觉得安心”的地方。

服务态度：把耐心变成习惯

“您好，请问您办理什么业务？”——这是我们每天重复最多的一句话，却从不敷衍。面对反复询问，我们不厌其烦；面对高龄老人，我们凑近些、说慢些；面对听力不好的患者，我们写下来、比划着，直到对方点头示意。我们知道，患者带着病痛和焦虑而来，一句贴心的话，足以化解他们的不安。

服务形象：把尊重穿在身上

统一发饰、整洁工装、规范坐姿——我们要求自己以最好的精神面貌出现在患者面前。窗口虽小，却是医院的一张名片。台面上备好老花镜、便签纸、签字笔，物品摆放井井有条；起身迎接、双手接递单据、目送离开，每一个细节都在说：您被认真对待。

服务温度：把患者放在心上

遇到不会填表的，我们帮助填写；遇到情绪激动的，我们耐心倾听；遇到行动不便的，我们主动走出窗口，把服务送到身边。我们相信，态度是最好的流程，形象是最快的通道。

窗口有限，服务无限。我们将持续用更好的态度、更佳的形象，守好医保结算这扇窗口，让每一位患者带着满意离开。以真心换理解，以温情暖人心。