东平县：以全流程监管助推政务服务标准化建设

为深入落实政务服务标准化、规范化、便利化建设工作要求，持续提升基层政务服务软实力，近年来，东平县行政审批服务局紧盯企业群众办事“便利度”，聚焦群众办事痛点、堵点、难点，以常态化全流程监督管理为抓手，不断规范窗口服务行为、精简优化办事流程，持续擦亮政务服务品牌，着力提升县域营商环境“软实力”，切实增进群众民生福祉。

统一规范办事指南，让群众办事更省心。坚持以群众“看得懂、找得到、办得快”为工作目标，严格对标省、市政务服务标准，全面推动政务服务事项办事指南统一发布。常态化开展办事指南全覆盖核查核验工作，根据政策变化与业务实际动态调整完善各类办事要素，持续规范办事标准、优化办理流程，切实提升政务服务精细化、便民化水平。

强化常态督导抽检，让窗口服务更暖心。牢固树立“以查促改、以评提质、以督增效”工作理念，常态化开展窗口在岗履职专项抽检，通过现场巡查、模拟办事、流程陪跑、随机回访等多种方式，从严核查改革政策落地、业务规范办理、文明服务礼仪落实及便民惠民制度执行情况，倒逼窗口人员提升业务能力、规范服务言行，全面提升政务服务窗口标准化建设水平和群众办事满意度。

深化党建引领赋能，让服务队伍更有力量。坚持党建与政务服务深度融合，建强一线便民服务队伍，全方位提供政策精准咨询、材料免费代办、进度全程跟踪、疑难兜底协调、特殊上门帮办等暖心服务。重点聚焦老、弱、病、残、孕等特殊办事群体，专门开通便民绿色通道，推行“一对一”全程陪同帮办、贴心上门代办服务，用心用情解决特殊群体出行不便、办事困难等实际问题，切实打通便民服务“最后一米”。

下一步，东平县行政审批服务局将持续巩固现有服务提升成效，健全长效监督管理与动态优化提升工作机制，继续锚定“便利度”与“软实力”双提升目标，精准聚焦企业群众高频办事需求，补齐服务短板、夯实服务基础、提升服务质效，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断优化政务服务环境。

（通讯员 侯绪杰）