接诉即办解企忧 东平县政务服务中心高效化解企业燃眉之急

为持续优化营商环境，扎实推进“局长承诺制”工作机制走深走实，全力打通企业诉求响应处置“最后一公里”，东平县政务服务中心依托“接诉即办”工作机制，以靠前服务、联动攻坚、极速处置的务实举措，高效化解企业紧急办事难题，用有速度、有温度、有力度的政务服务赢得企业高度认可与真挚好评。

4月末，正值社保业务月底集中办理关键窗口期，一企业负责人怀着焦急的心情拨通了东平县行政审批服务局局长的电话，反映办事急难问题。据了解，该企业已向职工郑重承诺当月缴纳社会保险，且所有申报材料均已准备齐全并完成提交，却因业务系统突发故障，导致社保申报流程无法正常推进。若问题不能在窗口期内及时解决，不仅会直接影响职工合法社保权益，还将导致企业履约失信，严重损害企业市场公信力与品牌形象，企业求助意愿迫切、情况十分紧急。

考虑到企业诉求紧急、事关切身利益，局长接到企业求助后，第一时间安排专人牵头协调，明确时限、压实责任，全力攻坚系统卡点问题。工作人员主动靠前对接企业办事人员，详细了解申报流程受阻细节，迅速启动跨部门协同处置机制。三方现场会商研判、合力督办推进，社保中心、税务局相关工作人员立即联系上级技术专家，远程排查系统问题，同步加急开展修复工作。业务窗口开辟绿色通道，提前梳理核对企业申报材料，待系统故障修复后，无缝衔接完成社保申报全流程办理，及时化解了企业的燃眉之急。问题妥善解决后，企业负责人特意发来感谢短信，对东平县政务服务中心各窗口高效、贴心、务实的服务表示由衷感谢。

一句暖心感谢，既是企业对政务服务的肯定，更是对未来工作的激励与鞭策。本次企业紧急诉求快速闭环处置，是东平县政务服务中心践行以人民为中心的发展思想，深化“局长承诺制”、做实“接诉即办”工作机制的生动实践，更是全体窗口工作人员履职尽责、主动服务、务实担当的真实缩影。

下一步，东平县政务服务中心将持续锚定企业群众急难愁盼，不断健全诉求快速响应、跨部门协同联动、全程回访督办的闭环工作体系，持续提升政务服务办事效能，锤炼务实过硬工作作风，全力打造便民利企、高效暖心、规范优质的政务服务环境，为全县经济社会高质量发展保驾护航。

（通讯员 李晓琳）