东平农商银行：精耕细作提质效 “拓渠”营销引活水

近年来，东平农商银行始终坚守“服务地方、服务小微、服务百姓”的市场定位，以客户需求为导向，创新服务模式，统筹推进厅堂精准服务与上门主动营销双线并进，用有温度、有速度、有深度的金融服务，为地方经济发展注入金融“活水”。

筑牢厅堂主阵地，让服务在细节中升温。厅堂是银行与客户接触的第一线，也是展示品牌形象、挖掘客户需求的重要阵地。该行以“深耕”理念优化厅堂功能分区，强化岗位协同联动，将日常业务办理与潜在需求挖掘深度融合，形成了“全员参与、全程营销”的良好氛围。该行大堂经理充分发挥“第一向导”作用，主动迎客分流、精准识别客户需求，柜面人员在高效办理业务的同时开展“一句话营销”，针对性推介与客户需求相适配的金融产品，为客户提供一站式咨询、申请、指导服务，有效提升厅堂客户转化率，巧妙把“等候时间”转化为“营销时机”，让每一次厅堂体验都充满温度。

主动上门拓市场，让服务在行走中延伸。面对客户日益多元化的金融需求，该行主动打破“坐门等客”的传统桎梏，创新提出“走出去、送上门、解难题”的服务理念，组建专业化外拓营销小组，深入社区、商圈、市场、企业及周边商户，构建全覆盖、网格化的服务走访体系，真正实现金融服务“零距离”。工作人员携带宣传资料与移动设备深入一线，主动上门摸排客户经营状况、精准对接资金需求、深度剖析金融痛点，通过“一对一”专属服务，详细讲解金融产品优势、办理标准及便捷流程。现场完成资料采集、业务受理、资格预审等核心环节，切实做到“申请少跑腿、服务送上门”。针对小微企业与个体工商户融资需求，开辟绿色通道，持续简化办理手续、优化审批流程，以“快审快放”的高效效能，精准解决客户资金周转难题，以贴心服务赢得市场口碑与客户信赖。

金融护航暖人心，让服务在坚守中深化。该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将全周期金融护航贯穿客户经营发展全过程，让金融支持不止于信贷放款，更融于日常、护于长远，将贷后服务作为再次营销的桥梁，定期对已放款客户开展电话回访与上门走访，细致跟进资金使用情况、全面掌握经营发展动态，主动解答信贷政策、还款流程等疑问，全程跟进贷款全流程进度，让客户始终感受到农商行的持续关注与专业支撑。针对客户遇到的阶段性资金周转压力，该行主动上门对接，量身定制个性化还款方案，协助优化还款节奏、守护信用记录，做客户经营路上最坚实的金融后盾，用心用情维系好每一位客户。

从厅堂的精细服务，到上门的主动延伸，再到全周期的温情守护，东平农商银行继续坚守金融为民底色，不断拓宽获客渠道、优化业务流程、提升服务质效，让金融活水精准滴灌东平大地，为地方经济高质量发展注入更强劲的金融动能，与广大客户携手共赴美好未来。

（通讯员 郭晶晶）